为什么现在存在管理智商

为什么现在存在管理智商?

为什么在历史上，管理者的情绪智商对于企业的成功是如此的重要?答案与步幅的变动有关——在企业经营过程中，步幅的改变是不断加速的，从实体到信息的革新，从工业时代到电子时代的革新，从机械占据优势到知识占据优势的革新。

在前工业化时代，许多工作从开始执行到完成，都由一个人全权负责。鞋匠、屠夫或铁匠可以自己开店、自己经营、自己销售、自己收款、自己记账，甚至连上税都由自己一人来完成。如果他们做得很成功，他们可能会收一两个学徒，但是大部分的工作都还是一人来做。

但是在现在，除了专家和顾问之外，这几乎是不可能的，基本上都是通过团队的方式来运作。鞋匠已经被鞋厂所取代，屠夫也被食品加工厂所取代，铁匠也被钢铁厂所取代。在现代的工作场所里，工厂、钢铁厂和企业已经取代了单独的工作者。

在过去的几十年里，我们已经开始将注意力集中于附加价值的竞争优势，最终的产品或服务已经通过仔细调整集体流程而得到改善。每一个个体的贡献都已经成为最终产品的一个不可缺少的组成部分，通过在过程中的每一步都投入特别的努力而变得卓越超群。当我们进入21世纪时，致力于团体努力成为最重要的一件事。

这种合作使得沟通过程变得比以往更加关键。最基本的就是顾客的观点和看法，他们为生产最后产品的成分调整提供了基本方向，并有助于产品在销售时获得竞争优势。对这一过程的每一个贡献者，都需要知道如何将这些方面进行有效的配合，从而赢得客户的心。

配送，过去通常是指货车横越州际高速公路运送商品的过程，现在它则是指通过信息高速公路沟通信息和资料的过程。速限不再是每小时55英里或70英里，它实际上是光速。当我们正专心观看柏林的围墙倒塌下来，并调整自己适应自己已经迈入中年人群这一事实时，信息革命正在自己身边悄然进行着。

智能现在比以往变得更加重要——它已经不是越南时代麦克那马拉考虑到计算机的准确度而剥离机器的智能，而是有着深层的智能，从最基础、复杂和人性的层面来了解人们。这种情绪智商包括超越下属的人格、超越下属的防卫，以及超越他们一般正常的能力，从而了解在工作场所中决定人类行为的深层次的感情。这意味着控制你自己的冲动，以对贪婪、情欲或害怕做出回应，运用内在的素养去倾听最深层的沟通。只有运用专心以及正直做出回应，着眼于长期的效果而不是短期的获利，试图去了解你的同事为什么要做他们正在做的事情，超越肤浅的表面，去进一步了解。

19世纪发生了工业革命，当时机器的发明使得工厂需要大量的劳动力，来获得所需的利润，人们开始从乡下向城市转移，以满足对劳动力的新需求。信息革命却不是十分明显:它是一场更“内部化的”革命，主要是关于人们沟通方式的变革，生产、计划及执行方式的变革。这场变革可以由营销变得与人口统计学不可避免地连接在一起这一事实中体会到，并且也可以从我们这个星球上的五大洲变成了一个可以即时互动的相互连接的网络这一事实中看到。对这个具有挑战性的动乱的惟一明智的反应就是快速、准确地对人类行为进行思考的能力——也就是将情绪智商带入工作当中。