倾听的四个层次

想成为高效的倾听者，就必须认识自己的倾听行为，掌握高层次的倾听技巧，这样才能使得自己的倾听能力不断提高。

有这样一个真实的故事，一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的男人回家后反而自杀了，原因何在?

那是一个春节，王明为了和家人团聚，兴冲冲地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。然而此时突然老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离了航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状地吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。

王明回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，王明叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成了强烈的反差。

于是，就在王明妻子去准备晚饭的时候，王明却爬到顶楼上，用上吊这种方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。

本来王明大难不死，是多么值得庆幸的事情，却演变成了这样一出悲剧。人与人之间需要沟通，更需要倾听，当王明在倾诉时，却发现无人倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击。

懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都会有一种向人倾诉的渴望，都希望倾听者能给予自己一份理解和赞同。

现如今，越来越多的人把倾听别人讲话的技巧看成是交际成功的必要条件，那如何才算是合格的倾听者呢?让我们先了解一下倾听的四个层次。倾听由第一到第四层次的演变过程，也正是年轻人倾听能力不断提高的过程。

1．人在，心神不在

在谈话时，有的人表面上在听，实际上心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其他毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种就是人在，心神不在。

这种层次的倾听，往往会导致人际关系的破裂，是不可取的。

2．有意无意地听

有意无意地听，往往是因为对对方的话题没有太大的兴趣，因此常常会错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。

这种层次上的倾听，是导致我们误解他人意思的原因，会使我们失去真正与对方交流的机会。另外，处于这种倾听层次的人经常通过点头示意来表示自己正在倾听，但事实上或许根本就没听明白讲话者的真正意图。

3．有意识地去听

当我们的倾听能力达到第三层时，我们就已经能够有意识地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。

这种层次的倾听，常常能够激发对方的注意，但是缺点就是很难引起对方的共鸣，不能达到深层沟通的作用。

4.用心去体会感受

当我们能做到用心去积极主动地倾听对方时，这就已经不是一般的“听”了，而是用心去“听”。当我们达到了倾听的第四个层次时，我们就能在讲话者的信息中寻找自己感兴趣的部分，感同身受对方的情感，设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话。这种带着理解心和尊重心的倾听能帮助我们形成良好的人际关系。

林克莱特是美国著名的主持人，一次，他在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀?”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子，接着问他：“你为什么要这么做?”那个小孩子的回答透露出一个孩子才有的真挚想法，他说：“我要去拿燃料，我还要回来!还要回来!”

看，这就是主持人林克莱特的出众之处——他能够做到第四层的倾听，让孩子把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心、一份同理心。

在生活中，大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有5%的人。因此我们每一个人都应该重视倾听，努力去提高自身的倾听技巧，学会做一个高层次的倾听者。

倾听不是要我们被动地接受，而是一种主动行为，当然，掌握倾听的艺术并不难，只要我们能从细节做起，认真揣摩倾听的第四个层次的深意，并融会贯通于生活中，就一定能成为一个人见人爱的倾听者。