培训效果评估是一个系统工程,必须有一个全面的规划,才能保证培训评估的效果。
1.培训效果评估层次
培训效果评估一般在四个层次上进行,具体见下表所示。
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评估所费时间和难度从1~4层逐渐加大,可以根据培训项目的具体情况选择效果评估工作的侧重点。
2.培训效果评估流程
(1)设定评估目标
培训效果评估目标包括以下几种:
①从总体上对培训投资的有效性进行评价,为以后的培训预算工作提供参考资料。
②提高培训管理的效率。人力资源经理通过评估过程获得经验和教训,从而提高自己的工作绩效。
③提高培训质量。及时的评估可以为改进以后的培训项目提供参考。
④提出培训需求。评估本身就是学习过程的一个部分,通过培训效果评估可以了解原来的培训目标是否已经达到、达到了什么程度,通过对比差距来寻找新的培训需求。
(2)建立培训效果信息库
培训效果信息库能使培训管理人员系统全面地了解培训的全过程,分清主次,把注意力集中在培训带来的变化上。有了基本的数据库,进行下一步评估就会相对容易一些。
(3)制定评估方案
评估方案是实施评估的行动计划,要包含以下内容:
①确定评估执行人选。评估的执行者可以是培训管理者、外聘的专家或客户以及部门管理者。
②选择评估方法和手段。
(4)评估实施
培训效果评估的实施从以下几个层面进行:
①反应层次评估。考核学员对培训方案的反应、学员对培训项目结构和培训讲师的看法、培训内容是否合适和方法是否得当的看法等。具体包括培训管理过程评估、讲师评估和自我评估三个方面。
②学习层次评估是针对培训内容和培训项目的整体情况以及受训者对培训内容的掌握程度进行评估。它是在培训的后期结束前进行,并把成绩反馈给学员及其主管。
③行为层次评估是针对学员在工作行为和表现方面产生的变化。它是在培训结束后大约1~3个月后进行,甚至可延续至一年后。
④结果层次评估。
结果层次评估是培训评估中最大的难点。因为对企业经营成果产生影响的不仅仅是培训活动,许多其他因素都会影响企业的经营结果。培训应对组织发展带来的可见的和积极的作用,评估的核心问题是评估培训是否对企业的经营成果产生影响。
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