六、展览会礼仪
展览会简称为展览，或称之为展示会。展览同时又进行销售的会议叫展销会。对商界而言，主要是指有关单位和行业组织，甚至是政府所组织的推广介绍商业产品和技术、促进商品宣传和流通的商业性聚会。在展览会上，参展单位可以利用陈列的实物、模型、文字、图表、图像资料等，提供人们参观了解介绍本单位业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术和专利，收集有关商贸信息，进行商贸谈判，促进商贸发展。展览会有各种形式和内容，展览会可以是参展单位自行组织的展览本单位产品和成果，更多的是行业组织和专业公司，甚至当地政府等出面组织的邀请有关商界单位参加的专业性和综合性展览。
2002年上海取得了2010年世界博览会的主办权，2010年5月1日至10月31日，在上海举办的世界博览会就是我国规模最大的展览会，它是由上海市政府出面组织的世界范围的综合性国际商业展览会，届时将有5000万游客莅临上海参观博览会。据专家的保守估计，世博会将给上海带来的门票、餐饮、旅游纪念品等直接销售收入91.1亿元。根据规划，上海用于世博会园区建设的直接投资额将达到近240亿元。
展览会是现代社会传达和交流信息的重要手段之一，它可以通过具有说服力和感染力的现场演示和说明，达到广泛交流信息，广交朋友的作用，使有关主办单位和参展单位的信息广为传播，提高其名气和声誉。正因为如此，几乎所有的商界单位都对展览会倍加重视，踊跃参加。
展览会礼仪，主要是指有关单位在组织、参加展览会时，应当遵循的规范与惯例。
（一）组织展览会的礼仪
展览会的组织者需要确定参展单位，确定展览场所，分配展示位置，进行展览内容宣传，做好安全保卫，提供辅助服务等后勤工作。
1.主办单位事先应联系展览场所，初步确定展览时间，制订展览方案，然后根据展览会的内容给拟参展的单位发出正式的邀请和进行召集，将展览方案告知对方，并成立相应的组织机构。
2.参展单位的确定，必须是两厢情愿，不得勉强。对于报名参展的单位，主办单位应根据展览会的主题与具体条件进行必要的资格审核，资格审核通过后，再在通过资格审核的单位中确定参展单位的正式名单，名单确定后，主办单位应及时地以专函形式正式发出通知，让获准参展单位尽早有所准备。
3.对展览会和展览内容进行宣传。宣传形式可以采用公开刊发广告，张贴有关展览会的宣传画，举办新闻发布会，邀请新闻界人士到场进行参观采访，发表有关展览会的新闻，赠送展览会门票，现场散发宣传性材料和纪念品，在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅，举办专题活动等。
4.规划布置展览现场，划分展览分区，分配展位。分配展位可以采用竞拍、投标、抽签或是按正式报名的先后顺序的方法。
5.在展览会入口处或展览会的门券上，应将参观的具体注意事项正式说明，使观众心中有数。
6.依法履行常规的报批手续，做好安全保卫工作。组织者可以到保安公司聘请保安人员维持秩序，如必要可与有关各方正式签订合同或协议，并且进行公证。为了安全，可找保险公司买保险。如是重大展览活动，组织者要请当地公安部门配合。
7.为参展单位提供一切必要的辅助性服务项目，且收费合理。主要包括：展品的运输与安装；车、船、机票的订购；与海关、商检、防疫部门的协调；跨国参展时有关证件、证明的办理；电话、传真、电脑、复印机等现代化的办公设备；举行洽谈会、发布会等商务会议和休息所使用的适当场所；餐饮服务；展览时使用的零配件的提供；供参展单位选用的礼仪、讲解、推销人员等。
（二）参加展览会的礼仪
1.要提高自己展位的访问率。应注意做到两点：一是事先向可能来参加的单位和个人发出邀请函，并注明有礼物发放，这样被参观的概率就会很高。二是参展单位应突出自己展位的新颖性，在展板的设计、产品的摆放等外观设计上要力求完美无缺，要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。
2.要更好地传播信息。应注意做到：在展览会上向观众直接散发有关资料，资料要印刷精美、图文并茂、内容丰富。并且注明参展单位的主要联络方式，如电话、传真、邮政编码、通讯地址、E-mail地址等等。说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。
3.参展单位服务人员的礼仪
参展单位服务人员应注意做到：
（1）统一着装，佩戴胸卡。在展览会上工作的人员应当统一着装，最佳的选择是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。全体工作人员除礼仪小姐外，都应佩戴标明本人单位、职务、姓名和由本人彩照的胸卡。
（2）礼貌待人，维护形象。全体工作人员应当规范站立，迎客时要注意礼貌待人。当观众走进自己的展位时，都要面含微笑主动地向对方说“您好！欢迎光临！”“请您参观” ，并且做到不迟到、不早退、不无故离岗串岗脱岗。在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加或讥讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众，仍需以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但不容许对观众擅自动粗、打骂、扣留或者非法搜身。
（3）训练有素，熟悉产品。解说人员要训练有素，熟悉有关单位和产品的基本情况，熟悉有关资料，在解说的时候能够应对自如。
（4）灵活机动，引导参观。当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员要具有灵活性，既不干扰观众，又能够引导观众进行参观。
（5）待人真诚，热情告别。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”或是“再见” 。
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