双方得益的意识

四、双方得益的意识

1．双方得益的含义

双方得益是指组织在与各类公众的交往中，既要维护组织自身利益，也要维护公众的利益，两者不可偏废。

公共关系的实质是一种利益关系，一种组织与公众互利互惠的关系。

假如，组织只顾自身的利益而不顾公众的利益，势必滑到不择手段、损人利己的邪路上去，最终，会使组织损人害己，弄得声名狼藉，难以在社会上立足。如少数生产、出售假药、假酒的企业，置消费者公众的健康和生命安全于不顾，只顾自己牟取不义之财，其结果是激起社会公愤，为千夫所指，受到法律的惩处。

2．双方得益的基础

双方得益的基础是组织必须为消费者提供合格、优质的产品和服务。

作为一个经济组织，它通过向消费者提供产品和服务而获得利润。它必须保证自己的产品、服务能给消费者公众带来实惠，满足他们对产品、服务的使用要求，也就是必须提供合格、优质的产品和服务。如果不能使消费者公众满意的话，它应当承担责任，予以补救或赔偿。

前些年，有一家合资企业生产并出售了8万台电视机。不久，厂里的质量检查部门发现这批电视机内的进口滤波电容质量欠佳，可能会影响电视机的功能，就主动为用户一一换掉滤波电容。为此，该厂花费了大笔费用，但是，保证了用户买到的是合格产品。这种对用户负责，互利互惠的意识使该厂获得消费者和社会的交口称赞，增加了该厂的美誉度。

另一方面，某些人缺乏公共关系意识，面对就产品质量上门交涉的消费者时，这些人为了维护所谓单位的声誉，往往以推诿等手段拒绝消费者的正当要求。这时，秘书应当以委婉的方式劝说这些人维护消费者的合法权益，而不能为其帮腔。

当然，涉外秘书也不能只顾公众利益，而损害组织合理的利益，这样的秘书会被斥为“吃里爬外”，有的被调离岗位，甚至被辞退。

因此，秘书必须具有双方得益的意识，强调组织利益和公众利益的平衡协调，根据双方利益的共同点，建立平等互利的友好关系。