人际交往中的心理障碍及克服方法

一、人际交往中的心理障碍及克服方法

1.自傲心理

自傲源于错误的自我估价。自傲者喜欢过高地估计自己，在交往中表现为妄自尊大、自吹自擂、盛气凌人，而且不愿和自认为不如自己的人交往。在交往对象面前显示出高人一等、自以为是的架势，无视对方的意见和感受，这种心理障碍会直接伤害对方的自尊。自傲者一旦受挫，往往会较为自卑。自傲者要学会尊重别人，善于发现别人的优点，这样才有利于客观评价自己，还要学会严于律己、宽以待人。

2.嫉妒心理

西班牙作家赛万斯指出：“嫉妒者总是用望远镜观察一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨人，疑点变成事实。”嫉妒心理是指对与自己有联系的而在实际竞争中优于自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视甚至带有某种破坏性的复杂心理，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。当看到与自己有某种联系的人取得了比自己优越的地位或成绩，便产生一种嫉妒心理；具有嫉妒心理的人心胸狭隘，无法容忍对方超过自己，甚至极尽所能地扰乱别人的工作和生活，企图用这种方式使自己心理平衡。

公关人员社交面广，更容易接触到与自己主观条件相当但境遇优于自己的人，两相比较，如果不注意适时调节自己的心理，很容易产生嫉妒，甚至会消极怠工，不安心工作。预防嫉妒心理的方式很多，首先要注意的是心态平和，正确看待别人的长处和自己的不足。其次是胸襟要宽广，尝试去欣赏对方的长处并加以学习，如果自己成为被嫉妒的对象，也应该坦然处之，甚至主动帮助对方，用坦诚的行为彻底打消对方的嫉妒心理。最后是充实自我，以不断的学习和工作充实自己的生活，“风物长宜放眼量”，放眼长远、关注大局，跳出自我得失计较的小格局，会有一片更广阔的天地。

3.猜忌心理

猜忌是由于过分多疑而产生的凭主观臆测和想象而推知他人的一种心理。对待问题持一定怀疑态度是正常现象，但如果不加以适当控制，就可能形成猜忌心理，妨碍正常人际交往。历史上著名的曹操杀吕伯奢一事就是猜忌心理的极端表现，《杂记》曰：“太祖闻其食器声，以为图己，遂夜杀之。既而凄怆曰：‘宁我负人，毋人负我！’遂行。”仓皇出逃中的曹操因为听到收留者吕伯奢家人磨刀的声音，便猜测是对方起了杀心，要置自己于死地，于是先发制人，杀死了吕伯奢全家。猜忌心强的人常常会曲解他人善意或无意的言语行动，其实质是根源于一种极端不信任心理，无端猜忌不但会破坏公关人员自身的心情，也会加剧同交往对象的冲突，成为交往活动中的一大阻碍。

预防猜忌心理首先是要打开心灵，撤除一些不必要的心理防线。其次，即便是交往对象确实有一些不利于交往的品行，也要客观看待，尽量设法打动对方，建立彼此信任的基础。对于公关人员来说，只有理智的信任他人，才能广交天下朋友，拥有良好的“人脉”资源。

4.自卑心理

自卑心理是交往者将自身与交往对象作比较，认为自己在外形、知识、能力等方面不如对方而产生的一种负面情绪体验。自卑者在与人交往中，总感觉到自己一切不如人，缺乏基本的自信，总是怕别人的轻视和拒绝，很敏感地把别人的不快归为自己的不当。遇到困难和问题时，首先会对自己的能力产生怀疑。在实际交往过程中，或为了保护自己，表现得非常强硬，或内向抑郁，消极悲观，在人际交往中显得格格不入。

自卑心理源于心理上的一种消极的自我暗示，很多心理学家指出，自卑感和本人的智力、受教育程度、所处的社会地位等因素无关，而仅仅是对“自己不如他人”的确信。所以，要克服和预防自卑心理，首先要敢于正视自己的不足。人无完人，每个人都有自己的优缺点，对于一些不可改变的事实，如相貌、身高等，完全可以用别的闪光点来弥补，大可不必自惭形秽。其次要注意不可对自己提过高的要求，选择目标时除考虑其价值和自身的愿望外，还要考虑其实现的可能性。与其追求那些不切实际的东西，还不如设立一些较为现实的目标，采用“小步子”原则，不断地使自己得到鼓励。最后要锻炼自己的心理承受能力，不要因为一次失败而一蹶不振，或因自己某一方面的过失而全盘否定自己。

5.羞怯心理

任何一项公关活动都要与外界发生联系，因为羞怯而害怕与人交往就缺少了从事这项工作最起码的条件。羞怯的公关人员知识素养再强，其表现也会受到较大限制和影响。羞怯有先天后天之分，先天羞怯是因为遗传原因导致的内向性格所致。后天羞怯则是由于成长阶段的生活环境和心理等复杂原因引起：一种原因是与自卑有关，担心自己不如他人，做事情缺乏最基本的自信心；另外一种是由于受过较大挫折或失败后产生不敢再轻易尝试的心理。羞怯心理久而久之就会导致性格软弱、消极被动，甚至孤僻、漠然，严重者甚至会自我封闭，进而影响同他人的正常交往。克服羞怯心理需要注意两点：第一，打消思想顾虑，没有人会特别留意你的过失，所以不必太关注自己的表现；第二，大胆参加社交活动，使社交成为生活的一种常态，这样可以从实际交往中学习一些技巧，建立自信心，羞怯心理就会不治自愈。

6.敌视心理

这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人。这种心理或许来自童年时期严苛的成长环境，从而使人产生仇视周围一切事物的扭曲心理。对不如自己的人以不宽容表示敌视；对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视；对处境与己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视。周围的人随时有遭受其伤害的危险，而不愿与之往来。

社会心理学研究表明，敌对心理引起的不良的人际关系其实是基于对他人的不信任，是缺乏基本的安全感的一种表现。因此消除敌对心理首先应从建立对人的基本信任感和自身的安全感做起。具体而言，有如下做法。第一，消除敌对心理应从促进沟通开始。有了良好的沟通，就会更多更深地了解别人对自己的真实态度，自己就会慢慢产生安全感。第二，消除敌对心理还可以从“视觉转换疗法”入手。所谓“视觉转换疗法”即通过换角度看问题以达到改善情绪和观念的目的。只关注别人行为当中的积极成分，不要关注消极的成分，很多消极的情绪其实是由我们看问题的方式和角度决定的。