鸡蛋和篮子一同售出

16．鸡蛋和篮子一同售出

当你把鸡蛋卖给别人的时候，一定要同时售出你的篮子。这句话的意思是，你卖给别人商品的同时，也一定要同时售出你对该商品的理念和包装。

西友公司是日本两大超级市场集团之一，在零售业中是日本的“大哥大”。但是，随着日本经济的发展，劳动力越来越昂贵，严重地制约着零售业的发展。作为最有竞争力的西友公司，也随着劳动力问题的突出而使竞争日渐减弱。

对于这个难题，西友公司终于找到了一个解决办法:花了几十亿日元投资，在横滨市郊区的能见台办起了一间真正的“超级市场”。它所谓“超级”，就是整个庞大的超级市场几乎没有多少工作人员，全由机器人代替售货员。

这个超级市场每天有成千上万的顾客来光顾，生意兴旺发达。顾客一进市场门，首先发现与众不同的情况，那扇大门两侧的橱窗内是几个会奏乐的机器人，它们坐在钢琴前弹奏着迎宾曲，热烈欢迎大家的到来。在门内右侧是“电脑沙龙”，其实是一个“托儿所”，前来购物的顾客如带有孩子来，可以寄放在这里，里面有各种各样的新型玩具，孩子们进入其内均会常玩不厌，流连忘返，父母可以放心进入市场内购物。

市场货架整齐划一，琳琅满目的物品整齐地陈列着，应有尽有。货架上所有物品价格是采用“POS连动液晶表示器”表示的，顾客伸手取货时，货架上附设红外线即会感应，立即通知电脑发出指示，隐藏式的小麦克风就会自动报出该货的说明录音。

市场内各摊位都根据不同商品设有不同的自动服务设施。如卖火腿肠的，专有会说话的自动火腿肠切面机。顾客来到这摊位看过产品后，决定了想买的火腿种类、重量及切片的厚度后，只要分别按下相关电钮，机器即会指示将所需要的火腿切好、包妥，印上重量与价格标示后自动送出，同时机器透过扩音器播出重量及金额，并说“谢谢惠顾”。

超级市场内有数万种商品，每种商品的价格变动或查核是用电脑的，如果用人工去做，不知需要多少人力。在市场的出口处，顾客才发现有几个人在做收款的工作。这几位工作人员不需逐一清点顾客的商品及逐一累计各商品的金额，顾客把自己选购的商品放上收款员前的自动滚带，在它几秒钟的输送中，电脑已累计出账单了，顾客按照账单总额付款，万无一失。

如果是驱车来这里购物的人，在该超级市场前面的停车场可停车，该停车场也全由机器人管理。当你的车驶进入口时，机器人就会递给你一张磁卡，离开的时候只要将该卡指入指定的插卡口，机器人感应后立即就会正确地算出停车时间与费用，若是超出规定时间，只要将购物收据插入指定插卡口，机器人便会确认并放行了，非常方便。该超级市场与仓库相连，货卡上的货物由机器人通过电脑控制进行输送和摆设。在仓库里所存的货物，均依次分类贮放在30个堆积起来的长方形铁框里。进货时先将铁架柜卸下，再按动按钮将其一一自动送进仓库。需要出货到市场货架时，机器人根据电脑指令到相关货堆提货，这简直如搬运工人一样，准确无误。仓库里有数万种货，货物的进出繁忙，只需用两个仓库管员负责按钮指示就可以了，工作效率非常高，绝无工伤事故发生。

西友公司横滨超级市场能够及时查到整个市场内每天、每月、每年的经营账务，并都交由电脑全权办理，包括所有货物的进出由电脑自动记录，这样，整个市场的管理都井井有条，变得十分科学和经济了。

实际上，随着人们物质和精神水平的日益提高，人们对生活必需品的需求也越来越高。

所以，对于企业来讲，为顾客提供优质而周到的服务是至关重要的。因为市场上的产品大同小异，想要真正吸引顾客，必须在服务质量上下功夫。让顾客在购买你的产品时，不但能买到满意的商品，也能享受到舒心的服务。在西友公司的经营模式中，通过突破传统思维，利用现代科技成果，改善服务设施，把新建市场中商品的管理、销售、运输工作交给机器人，由电脑统一控制，机器人像售货员一样为顾客提供周到的服务。尽管市场大，管理内容复杂，但是管理秩序、管理效果却非常好，既为顾客提供了优质的服务，又提高了企业的服务生产率。西友公司的成功经验，为同行业其他企业提高服务效率指出了一条光明的道路。

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一个真正的商人，他懂得如何去经营。能够将“鸡蛋”和“篮子”一起售出，需要的是过人的胆识和精明的头脑，做到了，就成功了。