眼睛与嘴巴，公关专家的左右手

3. 眼睛与嘴巴，公关专家的左右手

眼睛和嘴巴人人都有，人人都在用。但是，很多人却只运用了这两个器官的最基本用途。其实，眼睛和嘴巴除了用来吃饭看风景，更重要的是，在公关中它们也起着举足轻重的作用。

在公关学中，眼睛最大的作用就是察言观色。它是公关活动中的一种基本技能。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事洞明无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了大船。

小林是一家大型汽车用品公司销售部的业务员。有一次，他正在对自己负责区域的客户进行寻访，突然接到一个客户的电话。这个客户说想要进一批货。小林看有生意当然高兴，但是也觉得很奇怪，因为这个客户前两天才专门来公司进了货。

但是，因为顺路，小林还是决定去拜访一下这个客户。在进客户的办公室之前，小林习惯性地到客户的门市看了看。对方以自己是老客户为由，要求小林这一次改变长期以来的一手交钱、一手交货的结算方式，改成发货后三个月结款。正当小林与这个客户激烈谈判时，他们的一个营业员进来请示说，现在六点了，外面正下雨，可店里还有不少躲雨的顾客，关不了门，问怎么办。客户不耐烦地说：“不是还有保安吗？”

看到这里，小林心里有了主意，对客户说道：“改变付款方式不是我能决定的，我回去请示一下经理再答复你吧。”

回到公司之后，小林向经理报告了这件事情，经理奇怪小林怎么不赶紧签下这笔单子。小林回答说，对方要求的发货后三个月结款的条件对公司来说风险太大：“第一，根据我对他们门市的观察，以他们现在的经营状况和销售能力，突然要进那么多货，我觉得很不正常；第二，他们突然要求改变一手交钱、一手交货的结算方式，这也不正常。更重要的是，凭我的直觉，他们在经营上出了问题，至少在资金上有问题。他们完全有可能用大量进货的方式来占用我们供货商的货款，以缓解自己资金上的缺口。我甚至感到他们随时有可能卷款走人。”紧接着，小林把那个客户让保安赶顾客的事告诉了经理，“如果他真想做家百年老店，他会在下雨的时候让保安赶走躲雨的顾客吗？”

不久之后，这个客户果真的在别的供货商那里卷款走人了。这让经理很是看中小林的观察能力，是小林让公司免遭了一次经济损失。

学会用我们的眼睛，像小林一样在生活和工作中发现别人注意不到的东西，练就一双“火眼金睛”，看清楚对方和周遭的环境，给自己分析事物，解决问题提供一个有力的保障。

在学会用眼的同时，还要学会怎样去用嘴。妙语连珠的谈吐，在合适的时候说合适的话，也是一种基本的公关能力。

肖可年轻干练、活泼开朗，入行不几年，职位“噌噌”地往上升，很快成为单位里的主力干将。

几天前，新老板走马上任，一来到单位，就把肖可叫了过去：“小肖，你经验丰富，能力又强。这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！”

受到新老板的重用，肖可欢欣鼓舞。恰好这天要去某周边城市谈判，肖可一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。

主意定了，肖可却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是，肖可来到老板跟前。

“老板，您看，我们今天要出去，” 肖可把几种方案的利弊分析了一番，接着说，“所以呢，我决定包一辆车去！”

汇报完毕，肖可发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：“是吗？可是，我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”

肖可愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。

“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的！”肖可大惑不解。

肖可凡事多向老板汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。因为在向老板汇报的时候，肖可说的是：“我决定包一辆车！”在上司面前，说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。

如果肖可这样说：“老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定，行吗？”老板听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求。这样，岂不两全其美？

人际交往中，会说话能赢得好印象，建立起宽广的人脉；商业中，会说话能赢得商机，得到真诚的合作伙伴；职场上，说得一口得体的职场语，能让上下级感受到你的亲和力，愿意和你交往，有好的机会时，首先想到的就是你；情场上，说一口韵贴温存的情语，能让恋爱中的你得偿所愿；公关场合，说一口聪明的公关语，能让你在与客户的交往中游刃有余，不会成为受人冷落的边缘人士。总之，一句话，不管是在生活的哪个方面，我们都要会说话，这样才能做好自己的公关专家，让事业和生活一路畅通。

但是，在各类的公关活动中，并非嘴巴一张一合蹦出精彩的言辞那么简单，有时候恰恰就是一张嘴坏了事。所以，只有“眼观六路”，充分开发出自己“嘴巴”的优势，让眼睛和嘴巴同时发挥积极作用，才是更重要的。

眼睛与嘴巴是我们身上很有力的两个工具，越练就越灵活，闲置不用只会导致工具的腐朽和人生的失败。我们要不断学习怎么在公关活动中，巧妙利用这两个工具。

公关一般都是从观察和说话开始的。出色地运用你的眼和嘴，是你决胜的杀手锏。要想成就大业，一定要训练会观察、会说话的能力。