“倾听”不等同于“听”

有一位昆虫学家和他的商人朋友一起在公园散步、聊天。忽然，昆虫学家停住脚步，好像听到了什么。

“怎么啦？”他的商人朋友问。

昆虫学家惊喜地叫了起来：“听到了吗？一只蟋蟀的鸣叫，而且绝对是一只上品的大蟋蟀。”

商人朋友很费劲地侧着耳朵听了好久，无可奈何地回答：“我怎么什么也没听到！”

“你等着。”昆虫学家一边说，一边向附近的树林跑了过去。不久，他便捉了一只大个头的蟋蟀回来，告诉他的朋友：“看见没有？一只白牙紫金大翅蟋蟀，这可是一只大将级的蟋蟀哟！怎么样，我没有听错吧？”

“是的，您没有听错。”商人朋友莫名其妙地问昆虫学家：“您不仅听出了蟋蟀的鸣叫，而且听出了蟋蟀的品种——可您是怎么听出来的呢？”

昆虫学家回答：“个头大的蟋蟀叫声缓慢，有时几个小时就叫两三声。小蟋蟀叫得频率快，叫得也勤。黑色、紫色、红色、黄色……各种颜色蟋蟀的叫声各不相同，比如，黄蟋蟀的鸣叫声里带有金属声。所有鸣叫声只有极其细微，甚至言语难以形容的差别，你必须用心才能分辨出来。”

他们一边说，一边离开了公园，走在马路边热闹的人行道上。忽然，商人也停住了脚步，弯腰捡起一枚掉在地上的硬币。昆虫学家依然大踏步地向前走着，丝毫没有听见硬币的落地之声。

这个故事说明昆虫学家的心在虫子身上，所以他听得见也分得清蟋蟀的鸣叫。商人的心在钱上，因此，他听得见硬币的响声。这就说明，每个人的心所属的位置不同，他们听到的内容当然有所不同。

在实际生活中，“倾听”常常被当作“听见”，这是非常危险的观念，它会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，人们很少致力于学习倾听技巧，不知不觉地忽略了这一重要的交流功能。据统计，作为听者，人们一般只有35％的效率。

一般人认为，“听”是人体感觉器官接受到的声音，也就是说，“听”是人的感觉器官对声音的生理反应。只要耳朵听到别人谈话，我们就在“听”。

倾听与听不同，它包括用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考和用心灵感受。

有些特别的声音是为特别的耳朵而准备的。因此，倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们要用心灵去做出反馈。

倾听也是一个要求人们必须主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。同时，倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理解别人的语言、手势和面部表情等，从这方面来说，听对方说话时，视觉接收到的信息也属于听的内容。事实上，我们所说的往往由我们的谈话方式而赋予特殊的意义，倾听到词语往往很难断定讲话人的真实想法。例如，听见一位女孩向你说“讨厌”，如果她神色娇羞，你一定会欣喜若狂；如果她横眉冷对，那你最好还是躲开。