郑月波
为了解各层次人士对中国—东盟博览会组织工作认可程度，为更好地举办博览会提供决策依据，国家统计局广西调查总队继续在第12届中国—东盟博览会期间开展了参会人士满意度专项调查。调查结果显示，参会人士对本届博览会整体的满意度为85.08，比上届提高0.78，认为本届博览会组织服务水平和专业化程度有所提高，实际效果令人满意，希望进一步切实提高组织服务工作的便捷和高效。
一、调查基本情况
调查采用了非概率配额抽样调查方法，调查对象为博览会现场参展商、交易商、政府官员和新闻记者，涵盖了各种不同身份类别、国家、地区、行业的参会人士共1179人，调查样本主要分布状况是：
1.境外人士。境外参会人士413人，占总体的35.0%，其中：东盟10国人士362人，港澳台人士和其他国家人士51人。在东盟10国当中，泰国78人，越南63人，马来西亚45人，缅甸28人，柬埔寨46人，印度尼西亚38人，菲律宾10人，老挝35人，文莱7人，新加坡12人。
2.境内人士。境内参会人士766人，占总体的65.0%，其中除贵州、青海、新疆、西藏外，其他省市区均有调查样本分布。
3.调查对象身份。参展商813人，其中境外304人；交易商200人，其中境外56人；政府官员107人，其中境外39人；新闻记者59人，其中境外14人。
4.参展商的行业类别。农林牧渔业44人，采矿业80人，制造业279人，电力及水生产及供应业52人，建筑业55人，交通运输仓储和邮政业16人，批发和零售业166人，房地产业8人，金融业20人，社会服务业58人，信息传输、计算机服务和软件业20人，住宿和餐饮业15人。
5.受访人士参加历届博览会情况。参加了一届博览会的人士为534人，占45.3%，参加了两届博览会的人士为304人，占25.8%，参加了三届博览会的人士为110人，占9.3%，参加了四届博览会的人士为50人，占4.2%，参加了五届以上博览会的人士为181人，占15.4%。
二、对本届博览会的总体评价较好
第12届中国—东盟博览会以“共建21世纪海上丝绸之路——共创海洋合作美好蓝图”为主题，博览会各项活动达到了预期目标，参会人士对本届博览会的整体评价比上届有所提高，保持较高满意度。
1.对博览会的整体评价。由于博览会会期既有展览、洽谈，又有政府官员、企业家、专家学者参加的高层论坛，“展”和“会”相互促进，相得益彰，参会人士对本届博览会保持了较高的满意度，整体满意度为85.08，比上届提高0.78，位于较高满意度区间。其中，境外人士满意度为89.53，比上届提高3.58；参展商满意度为82.93，下降0.03；交易商满意度为89.63，提高3.35；政府官员满意度为91.05，提高1.19；新闻记者满意度为88.04，下降1.31。
2.对博览会取得成果的评价。本届博览会商品贸易与服务贸易相结合，紧扣中国—东盟自由贸易区《货物贸易协议》和《服务贸易协议》，促进降税商品交易，推动服务贸易合作。参会人士对本届博览会取得成果的满意度为86.82，比上届提高1.35。其中，境外人士的满意度为91.55，比上届提高4.16；参展商满意度为85.37，提高1.22；交易商满意度为88.87，提高0.88；政府官员满意度为93.07，提高3.4；新闻记者满意度为88.54，下降3.39。
3.对达到预期目的评价。本届博览会进口与出口相结合，以进口为特色，强调对东盟市场开放，做东盟商品进入中国的桥梁。同时加强投资与引资相结合，落实中国—东盟自由贸易区《投资协议》，以中国企业“走出去”为特色做中国企业投资东盟的平台。参会人士对参加本届博览会达到预期目的满意度为85.08，比上届下降0.5。其中，境外人士满意度为90.31，比上届提高3.57；参展商满意度为83.0，下降1.33；交易商满意度为88.6，提高0.33；政府官员满意度为91.92，提高3.59；新闻记者满意度为89.24，下降4.33。
4.对本届与以往各届比较的评价。参会人士对本届博览会与前11届比较的满意度为85.7，比上届提高1.12。其中，境外人士的满意度为89.57，比上届提高4.49；参展商满意度为84.36，提高0.64；交易商满意度为87.86，提高2.55；政府官员满意度为89.66，提高2.06；新闻记者满意度为88.19，下降1.81。
表1 参会人士对历届博览会总体方面的满意度（%）
续表
三、对博览会各项效果的评价较高
本届博览会在提供经贸合作机会、实现贸易优势互补、贸易配对和项目撮合方面成效显著。
1.经贸合作机会。参会人士对本届博览会提供经贸合作机会的满意度为85.81，比上届提高0.1。其中境外人士的满意度为90.11，比上届提高1.98；参展商满意度为84.2，下降0.45；交易商满意度为87.99，提高0.47；政府官员满意度为91.28，提高2.41；新闻记者满意度为91.93，提高0.03。
2.相互开展业务往来。本届博览会有72.9%的国内和东盟10国人士相互进一步开展了业务往来，并取得了效果，比上届下降4.91个百分点。参会人士对在本届博览会相互开展业务往来的满意度为85.79，比上届下降2.25。其中，境外人士的满意度为88.55，比上届下降0.71；参展商满意度为85.37，下降1.82；交易商满意度为85.67，下降4.79；政府官员满意度为88.52，下降0.5；新闻记者满意度为87.58，下降6.46。
3.专业化程度效果。参会人士对本届博览会的专业化程度满意度为85.68，比上届提高0.72，位于较高满意度区间。其中，境外人士满意度为89.9，比上届提高3.76；参展商满意度为83.87，下降0.09；交易商满意度为88.45，提高2.14；政府官员满意度为90.76，提高3.02；新闻记者满意度为91.85，提高0.08。
4.经贸关系互补性效果。参会人士对本届博览会在体现中国与东盟各国的优势和贸易互补性方面取得成效的满意度为88.16，比上届提高0.28。其中，境外人士的满意度为91.66，比上届提高1.85；参展商满意度为87.07，提高0.11；交易商满意度为89.07，下降0.89；政府官员满意度为92.5，提高2.76；新闻记者满意度为93.34，下降0.52。
5.贸易配对和项目撮合效果。参会人士对本届博览会在贸易配对和项目撮合方面取得成效的满意度为87.34，比上届提高0.15。其中，境外人士的满意度为90.89，比上届提高2.26；参展商满意度为86.44，提高0.24；交易商满意度为87.91，下降1.34；政府官员满意度为91.24，提高1.16；新闻记者满意度为91.38，下降0.87。
6.关税互惠待遇影响。参会人士对中国与东盟原产商品相互优惠关税待遇对本届博览会商品成交量影响的满意度为85.1，比上届下降1.23。其中，境外人士的满意度为90.2，比上届提高2.17；参展商满意度为83.51，下降1.85；交易商满意度为86.69，下降1.58；政府官员满意度为91.2，提高2.41；新闻记者满意度为91.74，下降0.51。
表2 参会人士对历届博览会取得成果的满意度（%）
四、对博览会组织工作评价有所改善
本届博览会加强现场相关管理及组织协调工作，得到参会人士的充分肯定，对博览会组织工作的各方面均保持较高满意度。
1.物流运输服务。本届博览会增设电子物流追踪服务，同时各项运输费率保持不变。参会人士对本届博览会物流运输服务的满意度为86.21，比上年提高1.2。其中，境外人士的满意度为88.19，比上届提高3.61；参展商满意度为84.73，提高0.71；交易商满意度为87.97，下降0.98；政府官员满意度为91.62，提高3.29；新闻记者满意度为90.42，提高4.91。
2.口岸通关服务。参会境外人士对本届博览会口岸通关服务的满意度为88.71，比上年提高1.71。其中，参展商满意度为87.3，提高0.33；交易商满意度为92.92，提高8.31；政府官员满意度为92.56，提高4.81；新闻记者满意度为92.29，下降1.44。
3.提供交流和沟通服务。参会境内人士对本届博览会提供与外商交流和沟通服务的满意度为86.37，比上届提高0.37。其中，参展商满意度为84.84，提高0.23；交易商满意度为89.2，下降0.55；政府官员满意度为91.3，提高1.24；新闻记者满意度为86.82，下降0.13。
4.宣传推介工作。参会人士对本届博览会宣传推介工作的满意度为89.81，比上届提高1.47。其中，境外人士的满意度为91.23，比上届提高2.19；参展商满意度为88.84，提高1.04；交易商满意度为90.8，提高1.54；政府官员满意度为93.47，提高3.55；新闻记者满意度为93.02，提高1.56。境内参展商普遍反映博览会主要吸引东盟国家食品、农副产品及其他产品的客户，对于境内建材、大型机械等行业作用并不大，希望以后可以针对宣传，提高专业度。
5.安全保卫工作。参会人士对本届博览会安全保卫工作的满意度为89.21，比上届下降0.1。其中，境外人士满意度为90.88，比上届提高1.17；参展商满意度为87.87，下降0.54；交易商满意度为91.01，提高0.69；政府官员满意度为93.71，提高0.95；新闻记者满意度为93.22，下降0.7。参会人士普遍要求提高安检服务水平，反映安检口太少，安检效率低，排队难，并对如何改善安检提出了增加安检口、设立参展商专用安检口、安置排队回形栏杆，在安检口设置大型遮阳设施等建议。
6.交通住宿安排。由于场馆扩建，会展中心周围交通环境受到一定影响。为此，会展中心广场西侧沿线将设置出租车停候点，安排工作人员现场调度；竹溪立交公交车场也将设置点对点巴士候客区。同时加强现场交通管理，由专门工作人员维护秩序，保证车辆顺利到达与离开。参会人士对本届博览会交通住宿安排的满意度为85.77，比上届提高0.66。其中，境外人士的满意度为88.89，比上届提高2.56；参展商满意度为84.16，提高0.23；交易商满意度为88.22，提高0.15；政府官员满意度为90.54，提高1.68；新闻记者满意度为90.29，提高0.77。
7.就餐饮食安排。参会人士对本届博览会就餐饮食安排的满意度为83.09，比上届下降0.9。其中，境外人士的满意度为87.76，比上届提高1.15；参展商满意度为81.36，下降1.47；交易商满意度为84.57，下降1.22；政府官员满意度为90.67，提高3.09；新闻记者满意度为87.44，下降3.21。参会人士建议增加餐饮食品点，丰富饮食品种。
8.卫生环境状况。参会人士对本届博览会卫生环境的满意度为89.3，比上届提高0.91。其中，境外人士满意度为89.5，比上届提高1.6；参展商满意度为88.48，提高0.82；交易商满意度为89.95，提高0.2；政府官员满意度为91.27，提高0.31；新闻记者满意度为94.66，提高3.05。
表3 参会人士对历届博览会组织工作各方面的满意度（%）
五、对博览会服务工作评价提高
本届博览会优化组合各种服务功能，提供更配套的综合服务，便利化水平明显进一步提高，参会人士对博览会服务工作的各方面评价普遍提高。
1.商贸配对服务。参会人士对本届博览会商贸配对服务的满意度为87.68，比上届提高1.33。其中，境外人士的满意度为90.19，比上届提高3.38；参展商满意度为86.37，提高1.23；交易商满意度为89.53，下降0.13；政府官员满意度为91.9，提高2.55；新闻记者满意度为91.82，下降0.29。
2.投资促进服务。参会人士对本届博览会投资促进服务的满意度为88.54，比上届提高0.86。其中，境外人士的满意度为90.78，比上届提高2.21；参展商满意度为87.48，提高0.68；交易商满意度为89.25，提高0.35；政府官员满意度为93.35，提高2.47；新闻记者满意度为91.95，下降0.13。
3.志愿者服务。参会人士对本届博览会志愿者服务的满意度为91.02，比上届提高0.72。其中，境外人士的满意度为91.93，比上届提高1.75；参展商满意度为90.16，提高0.83；交易商满意度为92.85，下降0.51；政府官员满意度为93.02，提高0.12；新闻记者满意度为92.91，下降0.67。
4.客服热线服务。参会人士对本届博览会12343客服热线服务的满意度为88.44，比上届提高1.02。其中，境外人士的满意度为89.24，比上届提高2.07；参展商满意度为87.23，提高0.54；交易商满意度为90.43，提高1.44；政府官员满意度为92.39，提高2.07；新闻记者满意度为90.47，提高0.98。
5.证件办理服务。参会人士对本届博览会证件办理服务的满意度为83.78，比上届下降0.11。其中，境外人士满意度为85.94，比上届提高3.29；参展商满意度为81.96，下降1.01；交易商满意度为87.54，提高2.07；政府官员满意度为87.8，提高0.76；新闻记者满意度为88.37，提高0.13。参展企业反映办证时间长，布展时间短。
6.布展服务。博览会为参展商提供展具租赁、展品装卸和仓储等服务。参展商对本届博览会布展服务的满意度为86.12，其中，境外参展商对布展服务工作的满意度为88.77，满意度较高。
表4 参会人士对近三届博览会服务工作的满意度（%）
六、对继续办好博览会的展望
本届博览会参会人士对需要改进的组织工作提出了要求，对继续办好博览会充满信心，对参加下一届博览会的期望值提高。
1.对博览会组织工作需要改进方面的评价。按认同率高低排列：一是改善服务意识，提高服务水平（39.36%）；二是提高专业观众的数量和质量（37.74%）；三是扩大宣传，树立展会品牌（34.86%）；四是增加会期活动，提升活动专业性（34.52%）；五是改善宾馆服务条件（29.69%）；六是切实提高博览会的经济贸易成效（29.26%）；七是加强政企对话，通过政府层面解决企业难题（29.26%）。
2.期盼加快配套服务设施建设。参会人士对博览会相关配套服务设施的满意度为83.87，比上届提高0.45，其中，参展商满意度为81.93，比上届下降0.35。参会人士期盼博览会相关道路交通、停车场、室内无线网络全覆盖等配套服务设施尽快改善。
3.对博览会越办越好充满信心。本届博览会参会人士对博览会越办越好的信心指数为90.01，其中，境外人士的信心指数为93.61，参展商信心指数为88.37，交易商信心指数为90.26，政府官员信心指数为98.13，新闻记者信心指数为96.55。
4.对下一届博览会的期望值较高。本届博览会有88.94%的参会人士将参加下一届博览会，其中，有93.39%的境外人士将参加。有88.35%的参会人士将会因为中国—东盟合作进入“钻石十年”、共建21世纪海上丝绸之路的吸引前来参加博览会，其中有93.32%的境外人士会因此吸引前来参加博览会。
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