如何构建在线旅游的竞争壁垒

编者按：在线旅游市场格局正在不断变化，10年前，携程、艺龙两分天下，近年来却被去哪儿网打破。由此，以酒店预订起家的去哪儿，开始与以机票为聚客入口的携程分割旅游市场的蛋糕。显而易见，巨头们已经占据了标准化程度较高的旅行产品市场。

但是，随着自助游用户的增加，他们需要更多个性化体验的解决方案，而这些巨头未触及的细分领域便给创业者们带来了机遇。面包旅行创始人彭韬、微驴儿联合创始人盛迪、米胖网创始人郑高照，他们在巨头林立的在线旅游市场如何构建自己的竞争壁垒？

天下网商：对于在线旅游的市场环境，你最担忧的是什么？

盛迪：之前传出携程收购艺龙、去哪儿，这是我们最担心的。如果市场上是一家独大，创业机会就会变小，巨头之间的竞争能够让他们无暇顾及小创业者，这样，在旅游的垂直领域我们才会更有机会。

郑高照：我赞同盛迪的意见。目前，除了米胖的海岛游之外，我们还在做一个信息平台——旅行FM，聚合各大旅游网站和旅行社的特价旅游信息。如果巨头之间没有竞争，也就不存在旅行FM的特价信息了。

彭韬:美国有反垄断法，但是中国没有。创业者需要更加努力，在夹缝中倔强成长。现在看来这个行业不能说处于战国时期，只能说处于三国时期，三国是指携程、去哪儿和其他的创业者们。

天下网商：在线旅游的巨头已经阻碍行业中创业者的发展了吗？

郑高照：目前的情况都只是出于假设考虑的。旅游作为一个长产业链行业，涵盖的要素非常多，涉及面很广，从广义上来说，美团网、大众点评网这些都是携程、去哪儿的竞争者。因此，现在这个市场还未到我们需要特别担忧的程度。

但是一旦巨头刻意去控制旅游的上游资源，比如去做景区、酒店甚至航空公司，形成上下游一体的产业链，创业者们将会变得更艰难。除了携程和去哪儿这样的旅游巨头，BAT的O2O势力也在迅速扩张。

盛迪：我并不把淘宝旅行（现更名为“去啊”）看作是威胁，淘宝毕竟在零售电商领域深耕多年，旅游类目虽一直在努力，但根基太浅，需要较长时间积累。对于上游资源，巨头们一定会涉及，但是旅游行业链条太长，每个环节都做精细很难。

天下网商：旅游是个慢而长的生意链条，把每个环节走通都需要一段时间。你们如何在各自的细分领域构建核心竞争力？

彭韬：面包旅行深耕目的地产品，一直将重点放在移动端。我们将所有资源用来努力打造移动端的同时，收集移动端的数据反馈给客户端，帮助用户做决策，这也是我们一直以来的重点。未来，消费者会更多地从PC迁移到移动端，这是毋庸置疑的，攻略社区的PC端可能会成为包袱。

除此之外，面包旅行上线了“玩遍泰国”的行程助手，目的在于将攻略进一步结构化和产品化。在“游记—计划模板—定制行程—预订”这样一个流程当中，行程助手将整个交易打通，面包旅行将所有泰国目的地产品都接入，实现产品价格比其他平台低的同时，利用积累的结构化数据帮助用户做消费决策。

同时，为了增加用户黏性，面包旅行推出了为铁杆粉丝定制的高端极致旅行产品。“探秘天空之城——南美最美徒步”就是其中一个代表，为在帝都很少见到蓝天的用户们开启了鲁迅“精神胜利法”模式，铁杆粉丝可以用贡献优质游记获得的积分抵现金使用。

极致旅程主要的目的还是增强品牌知名度以及用户的黏性，我们的核心资产是用户贡献的优质内容。

郑高照：旅行FM以性价比作为切入点，价格是硬碰硬的，只要你的产品质优价廉，用户就会肯定你。米胖网的海岛游资源一直都是自采自卖，其中性价比较高的资源成为旅游FM首批特价信息。而凭借一己之力去做到全网最低价格或者贴钱做特价是不现实的，于是旅游FM选择做特价聚合平台，把网上、线下所有的低价优质产品都采集到平台上来，我们是类似“什么值得买”的旅游版。

在把控产品质量方面，旅游FM将米胖网的线下审核和产品描述机制平移过来，其旅行产品编辑也有着较丰富的行业经验，前期通过人工审核来控制产品质量，而后期用户的行为会成为去芜存菁的重要依据。

盛迪：线路拼接是微驴儿的核心优势。除此之外，微驴儿正在尝试将各网站的旅游产品接入到其线路拼接当中，机票、酒店、签证、保险等会先接入，后期机票+酒店、自助游、跟团、目的地产品也会逐步涉及。

路线产品接入已经开始陆续做了，单项产品将在3个月左右接好，同时我们会把拼接线路扩展到1000个以上目的地，再陆续接入单项产品，这个过程将会持续半年，流程顺利之后，其他的综合性产品也会接入。

用具体的例子说明这个流程就是，当一个用户搜索普吉，微驴儿会给出这样的线路：普吉+金边，在这个线路中，就会有连接这两个目的地的各个航空公司组合价格，点击预订就可以跳转预订机票。同时，在预订页面也会推荐普吉、金边的相应酒店，因为已经确认飞行日期和路线，所以推荐的酒店也会配合当天落地需要入住的时间，签证信息也会在同一时间呈现出来。

因此，微驴儿的核心是线路拼接，在线路下一个层级是各种旅行产品推荐。但是所有的产品都要跟OTA（在线旅行社）进行对接。

天下网商：无论是微驴儿还是面包旅行，都与OTA进行着或多或少的合作，这当中的平衡点如何把握？

彭韬：旅行是个性化很强的行业，我们的优势就是海量高质量的UGC内容、行程计划工具和忠实的粉丝用户。与巨头合作竞争的同时，保持自己的特点，形成差异化就好。

盛迪：我把微驴儿定义为工具属性，工具足够好，微驴儿只要可以解决用户不知道该去哪儿玩的问题，对用户有价值，就可以获得发展。