企业信息管理模式

企业中，数据、信息与知识的关系可以通过以下实例来形象地说明。对某一产品加工过程中出现的频度给出度量，是数据；将这些数据描绘成一个图像，是信息。知识则是根据现有信息，对该产品未来加工状态进行预测的能力。例如，关于原料之间如何配合、加工的指令，就是知识。

企业中，数据、信息与知识的关系可以从产品在加工过程中给予形象地说明，如对于产品加工过程中出现次品这一事件进行描述，数据管理模式给出度量的单位是这些次品出现的频率，而将这些数据绘制成一个图像，就出现了信息管理模式。知识管理模式则是根据现有的产品信息对未来的产品加工的状况进行预测，如何降低产品在生产加工过程中出现次品的频率，以及如何配置产品的加工以及原料等资源，也就是提高产品生产加工的技术。因此，知识管理模式也成为技术管理模式。在企业信息管理中，这些模式产生的信息被分为数据流、信息流和知识流三个不同层次的数据信息，每一个层次对于企业信息管理以及企业的决策起到的效果是不一样的（如表6-1所示）。 目前，企业信息管理模式正在逐渐从信息管理向知识管理转变。

表6-1　信息管理模式演化

1.数据管理模式

数据管理是信息管理和企业管理的基础。数据是事实的反映，产生于企业各项业务和管理活动。数据管理由数据源（生成）、数据流（传递）、数据库（存贮）、数据网络（配置）、数据应用（分析）等环节组成。明确数据定义、规定数据元素标准、建立数据字典、优化数据结构、搞好数据库建设、协调数据使用、最大限度地发挥每个数据的作用等，这一切都是数据管理工作的重要内容。

企业数据管理模式先后经历了手工处理阶段、机械处理阶段和电子处理阶段三个发展阶段。电子处理是指运用计算机技术，包括通信技术和数据处理技术来进行数据管理，即电子数据处理系统（EDPS）、企业统计系统、数据更新系统、状态报考系统均属于该系统。电子数据处理系统是企业进行日常业务的记录、汇总、综合、分类的系统，它输入的往往是原始单据，输出的则是分类或汇总的报表，属于较低层次的信息管理。

作为支持企业运行层日常操作的主要系统，从技术手段看，该系统经历了电子数据处理系统（EPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）；从企业信息管理实践看，绝大多数企业实现了计算机化，沿着传统信息系统到电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、专家系统（ES）、智能信息系统（IIS）等路径迅速发展。技术信息管理阶段的产生和应用始于20世纪50年代，止于20世纪80年代初。

2.信息管理模式

数据管理发展到它的最高阶段，然后被信息管理所取代。信息管理是在数据管理的基础上发展起来的，但它的内容远比数据管理丰富得多。信息管理又称信息资源管理，是以企业中狭义的信息流为对象的企业信息管理模式。企业中的信息包括内部信息、环境信息和竞争信息三个方面。信息管理阶段主要是通过对企业信息流的管理和控制，解决企业信息的复杂性、无序性和多样性等问题；通过对信息流的管理与控制，有效地解决企业信息现象复杂多样性与企业管理需求特定性之间的矛盾，有效地开发和利用信息资源，从而满足企业管理者对于信息的需求。

信息管理通常包括数据的获取和数据的管理这两个方面。首先，要将企业所了解的情况转变为信息，并对这些信息进行适当的加工，其次，对这些信息进行储存、分类、排列组合以及处理、传输、检索等管理。

3.知识管理模式

知识管理通过对企业中知识流的管理和利用，为企业生产经营管理提供知识保障，以此来增强企业竞争力。知识与信息均能为企业决策和管理提供服务，但两者所起的作用是不同的，信息管理是为满足企业特定的信息需求所提供的。

从数据管理到信息管理，再到知识管理，这是一个持续达半个多世纪的漫长过程，至今，该过程还在发展中，管理发展既具有连续性又具有阶段性，它是从低到高，分阶段往前演变推进的。数据管理是信息管理和知识管理的基础，而知识管理也是信息管理的发展和演变。