管理者和团队达到充分的沟通

马云认为，管理者和团队之间需要进行沟通。他说：“团队最关键的是要跟他们达到充分的沟通。”

马云和大多数企业老板不同，他不喜欢安安静静地坐在办公室里等着听下属向他汇报。他认为，想要真正地了解员工的工作进展和实际需要，就应该亲自走到他们当中，这样才能 “闻”到最真实的 “味道”。

马云曾请克林顿做客 “西湖论剑”，并和他成为朋友。马云对克林顿的平易近人非常欣赏：

“我们第一次见面的时候是在一个早餐会上，我就觉得不光是女的喜欢他，就是我们男的也喜欢他，他特有魅力……他的讲话让你感觉到的是什么呢？特别亲切。跟你聊天的时候他的眼睛是看着你的眼睛的，这个时候你的感觉，是在他的眼里面你是全世界最重要的人——这就是魅力所在。他讲的任何问题都是很细腻的，要不是从克林顿嘴里讲出来你会觉得这是街上一个老头老太太讲的话。克林顿的聪明我们也没法学，但是他的平易近人我们可以去学习。”

马云在和员工沟通的时候充分展现出了他的平易近人。据阿里巴巴销售团队的员工说，马云经常在大家不留神的时候出现，和大家聊聊业务，听他们反映工作中遇到的困难。如果有员工在工作上遇到了困难，他会不动声色地给些启发；如果有员工心情不好，他会用自己的乐观情绪引导他们走出低沉。员工们都很喜欢这种方式，既不唐突，又能及时进行工作上的沟通，给人感觉很亲切。

马云说：“没有不好的员工，只有不好的领导和不好的机制。一个优秀的领导者要想方设法让下属成长起来，埋怨下属是不行的。这是每个人讲讲都可以讲出大道理的，但是真正做的时候，所有的员工都在看着你。

“一个领导者和一个经理人的区别就在于，优秀的领导者只善于看到别人的长处，经理人往往只看到别人的短处。永远要相信你边上的人比你聪明。”

和员工沟通需要技巧，当领导者放下架子认真倾听时，员工自然愿意说出真实的想法，也愿意接受意见。相反，如果领导者抱着 “我就是比你懂得多”、“我是来检查你工作的”这样的心态，员工就会只说些无关紧要的话敷衍了事。马云认为，领导者一定要保持谦逊，不要认为自己比员工聪明。

“领导者最怕的是跟员工比聪明，在比的过程中就将自己比傻了。现在我跟员工也不讲电子商务，因为讲不过他们了，他们天天用。我现在想的是淘宝和 ‘支付宝’怎么办。具体来说，反馈怎么做？功能是如何做的？如果说我都懂的话，我不是超人就是骗子。

“什么是智慧？什么人有智慧？有的人大智若愚，有的人大愚若智。有的人你看不出他很聪明，但是他确实很聪明。员工是不愿意跟一个聪明的老板干活的，但员工愿意跟一个智慧的老板干活。所以，你不要老是觉得我比员工聪明，其实这也未必，等到你被看出聪明的时候，你已经是小聪明了。”

作为一名领导者，不仅要为人谦逊，还要尊重员工。人们常说外行不可以领导内行，否则会出乱子。马云不懂技术，不懂财会，也不懂销售，在IT界是一个十足的外行，可是，马云所带领的阿里巴巴却井然有序、所向披靡，这是为什么呢？马云认为，正是因为自己什么都不懂，所以自然会尊重内行，当领导者能够做到尊重内行时，就可以领导内行。

“就像毛泽东不会打枪的，却把中国的天下打下来了，这个很重要。你一定要明白你要什么，然后世界上有很多专家会把你的想法做出来。去尊重他们，去理解他们。”

在阿里巴巴，马云向来不干涉技术部门用什么技术，只有在产品研发完成后，他才会出面担任一名产品检测者。马云曾说：“领导者不需要什么都懂，但要知道该聘请什么样的人，找对人是关键。专家如果当领导的话，会很容易出问题的。”

有些领导者认为自己是行家，在工作上不听其他员工的意见，容易造成决策失误，也难以调动员工的积极性，甚至造成员工的抵触情绪。再专业、再能干的领导者，如果没有凝聚力，也是孤掌难鸣，难以成就一番事业。阿里巴巴聘请了很多优秀的人，管财务有蔡崇信，搞技术有吴炯。很多人质疑公司创办人不懂技术，外行如何领导内行？马云表示：关键是要尊重内行。

“你可以把最优秀的人先请来。比方说，你不懂技术，你可以把最优秀的技术人员请来；你不懂财务，可以把最好的财务官请来；你不懂管理，可以把最好的管理者请来。因为我不懂，我永远跟他吵不起架来。”

在团队管理方面，沟通是很重要的一个因素。在员工发表言论时，领导者要静静听下去，让员工畅所欲言，这样才能充分了解员工要表达的观点。对待专业人士，一定要尊重，不能独断专行、一手遮天，这样才能有效地发挥员工的主动性，为企业创造更多效益。