注重效果与效率

另外，衡量工作的效果与效率也有一个相似的表格。表格有两个维度：一个维度表示效率，所谓效率，即投入产出比；另外一个维度表示效果，是指要达成预期的目标，见表1-2。

表1-2　工作效果衡量

（一）效率

什么是产出和投入呢？例如，某家工厂每用1个人，工作1小时，用1平方米的土地（或建筑物、办公室），而且花100元的生产费用能生产出总产值为5 000元的10台收音机。那么这5 000元的产值即是这家工厂的产出，人员、时间、土地、生产费用等即是投入。

下面举例来具体阐述一下什么是效率。

正如前面所指出的那样，效率=产出/投入。说得更具体些，也就是指某个公司或工厂，每生产出一个合格的出厂产品需要花费多少生产成本。如果这家公司或工厂的老板在生产经营上善于精打细算，则只需投入很少的生产成本费用就能生产出较多的高质量的合格产品，那么这家公司或工厂的生产效率就很高。相应的结果必然是，效率高的公司或工厂把他们所生产的那些产品运到市场上销售后就能赚取更多利润。销售收入中，扣除为生产这些产品而事先投入的生产成本费用后，即为盈利。这些盈利即是这家公司或工厂的销售利润。换句话说，盈利越多就说明这家公司或工厂的销售利润越高；销售利润越高，那么这家公司或工厂的经济效益就越高。

一家善于精打细算的工厂生产小轿车，这家工厂每生产出一辆小轿车，需要投入的生产成本费为1万元（包括厂房或租金、机器、水电费用、工人工资等）；另外还有一家从来不会精打细算、生产一贯铺张浪费的小轿车生产厂，这家工厂每生产出一辆小轿车所需要投入的成本费高达10万元。显而易见，后者的生产效率很低，生产效率只有前一家汽车厂的1/10。换句话说，前一家汽车厂的生产效率是后一家汽车厂生产效率的10倍。生产效率提高了，工厂的经济效益也就相应地提高了。

（二）效果

所谓效果就是达成预期的目标。

效率（Efficiency）和效果（Effect）这两个词不但在英文中很相像，而且中文也很相似，但是这两个目标如果要放弃一个，就应该选择放弃效率，而宁愿成就效果。

回顾一下前面提到的表1-1，它讲的是事件的重要性与紧急性。下级填表给上级看，下级是填写人，上级是审阅人。

关于效果和效率的表，正好相反，是上级填表给下级看。起初这个表是空白的，领导把下级员工的工作填在表里面：有效果、有效率的填在第一栏，有效果没效率的填在第二栏，没效果但是有效率的填在第三栏，既没效果又没效率的填在第四栏。

领导填表给员工看也就是指导性工作目标，员工可以根据自己工作的效率和效果情况进行反省：为什么有的工作被填到第一栏，而有的工作却被填到第二、第三栏甚至第四栏呢？

1998年法国世界杯足球赛，最后一场比赛是卫冕冠军巴西队对东道主法国队，结果是法国队获胜。下面是一个法国记者第二天采访巴西队队员的谈话记录。“昨天那场球赛踢得怎么样？”“哎呀，那是一场世纪大赛，我被踢掉一颗门牙，我同伴还被踢断一根肋骨，嗯，是很精彩！”“结果呢？”“输了，输了。”法国记者接着问：“那你怎样看待你们的对手法国队呢？”“那个法国队走狗屎运，那个家伙吃着口香糖，站在球门旁边，一个球滚过来，他一脚踢过去，进了，你看看。”法国记者就讲：“饭桶！还敢跟我说被踢掉门牙、踢断肋骨，人家吃口香糖都进球，你也不知羞愧。”

这个故事给人很大触动。原来，在足球场上什么都是废话，射门最重要。从头跑到尾，表面上看来很有效率，然而关键问题是进球了没有，进球才叫作效果，才能成功。

同样的道理，公司员工在经理面前表现得很有效率，办事神速，但问题是有效果吗？公司追求的是效果，当然最好就是既有效果又有效率，实在不得已非要放弃一个的话，那就宁愿只有效果而没有效率，再不得已就是虽没效果但是好歹还有点效率，既没效果又没效率的事情是不能做的。要知道效果也等于结果，效率是执行的过程。

作为一个决策者，应该把精力用在最重要的事情上，关键不是每天处理了多少信息，而应该是每天处理了多少有意义的重要信息，这些信息会给决策和思考提供什么样的帮助。所以，决策时要兼顾重要性（影响重大）与紧急性（需要立刻处理）的原则，注重决策的效果与效率。