人力资源外包的运作模式

企业人力资源外包是一个复杂的系统，在明确外包内容的前提下，选择适当的外包形式，按照一定的外包模式运作，才能实现人力资源管理的有效运行。

（一）外包准备阶段

首先，企业根据发展目标和人力资源部门的实际情况，确定人力资源的内容，选择人力资源外包形式。对于小企业和人力资源部门较薄弱的企业来说，适宜采用人力资源大外包或人力资源综合外包；对于具有一定能力的企业来说，可以采用整体人力资源外包；临时有困难的企业，则适用部分外包；愿意保留人力资源职能的企业，可以采取人力资源工作小外包。其次，进行人力资源管理项目内部运作与外包的成本和效益分析。最简单的办法是计算现有工作人员完成某项选定的人力资源活动成本（如薪酬、福利、办公设备及其使用）及效果，将此成本与效果对比外包的成本与效果，由此来决定是否进行该项目的外包。最后，当做出了人力资源外包的决定后，要确定人力资源外包规划。对人力资源外包的类型、实施步骤、服务商的选择等做出规划。

（二）选择外包商

根据不同人力资源职能外包的要求进行商务分析。企业对能够提供外包的服务商进行调查，全面了解其服务特色；分析服务商的资质，例如，服务商的执业证书、服务商能够提供的技术和设备先进程度、服务商使用的程序和报告、执行合约时间表及收费结构等；组织企业内外专业人员和有关领导，对服务商进行招标和论证；由企业人力资源部门会同有关领导确定选择服务商。在选择服务商的过程中，应注意下列问题：首先，外包公司的信誉如何，如他们能否对客户的相关资料予以保密；与该项任务不相关的人员（公司内外）是否不能共享或者翻阅相关的资料。其次，外包公司是否具备客户企业所要外包领域的相关专家及成功案例。再次，调查他们以前的客户，了解该公司的服务水平及客户对他们的评价结果。

（三）与外包公司签订外包合作协议

在与外包公司签订外包合作协议时，第一，编写信息全面的计划书。计划书应比较详尽地介绍公司情况，说明公司人力资源外包的具体要求、服务与咨询的建议、应遵守的规定、财务收费标准等。第二，与选定的服务商进行谈判。按计划书要求，对服务项目及价格、服务范围、服务质量、服务人员的工作能力等进行谈判，力争达到双赢的目的。第三，在协议中必须明确双方相应的责、权、利，以及出现例外情况如何处理的问题。第四，要指定相应的外包工作负责人和相关的联系方式，明确合作期间的定期联系和相互通报体系。第五，要明确相应的违约责任及双方约定的条款等。第六，签订外包合作协议。在准确核定计划书要求和谈判条件并由律师仔细审阅合同后，签署协议。

（四）监督实施

在外包实施过程中，强调内部员工与外部服务商代表的配合，通过书面和谈话等形式，及时沟通双方所需的信息，建立一种和谐的关系。企业与外部服务商，从合同执行期开始，双方就是一种战略合作伙伴关系。因此，企业内部的接受服务和联系人员与服务商的人力资源管理代表要坚持随时沟通的原则，积极主动地相互配合，双方必须花时间去建立和维护良好的关系。相互监督严格按照双方确定的时间表执行，才能保证合同的顺利执行，使外包项目达到最佳效果，实现人力资源职能水平专业化。企业把一些重复、烦琐、事务性的工作，不涉及企业秘密的技能性培训工作，高层次人才招聘的物色工作，社会福利管理等人力资源管理工作外包给专业机构，转变人力资源部门的职能，把握企业发展方向，必将对企业产生良好的效果和影响。但在人力资源管理外包过程中，必须处理好计划的完善性及可行性、选择合适的外包服务供应商、执行与沟通等关键问题，确保人力资源外包的顺利进行。