过去人们通常只注重智力的发展，通过各种方式提高学习能力、记忆能力，获取大量的知识，但是后来人们逐渐发现，智力并不是取得成功的决定条件。很多人非常聪明，但是性格孤僻或者目中无人，不懂得与人相处合作，发展并不顺利；而有的人，虽然不见得聪颖过人，但是处事周到，与人合作愉快，到处受人欢迎，事业极为成功。于是人们开始反思传统的单纯的智力教育模式，逐渐发现，人的管理情绪能力、人际交往能力等非智力因素也是获得成功不可或缺的条件。为此，美国心理学家彼得·萨洛维（Peter Salovey）和约翰·梅耶（John Mayer）提出了情绪智力（Emotion Intelligence）的概念，经过著名科学记者丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）发展形成现在广为人知的情商理论。戈尔曼认为，情商（Emotion Quotient，EQ）与智商（Intelligence Quotient，IQ）的关注点不同，情商侧重认知和管理情绪的能力，包括以下几个层次的内容：
（1）认知自我情绪：自我意识是情商的基础，要想提高情商，首先需要了解自己喜怒哀乐的起源和动因。
（2）管理自我情绪：仅仅认识到自我情绪还不够，只有掌控好自己的情绪，才可能做出理智的行为。情绪管理建立在自我认知的基础上，通过自我调节，达到自我安慰，摆脱焦虑或不安的目的。
（3）自我激励：高情商的人善于激励自己，对目标保持高度热忱，并将情绪专注于该目标，从而有利于集中注意力和发挥创造力。
（4）认知他人情绪：除了管理自我、激励自我外，高情商的人善于察言观色，洞察他人的心理活动，从而了解别人的想法和需求。
（5）人际关系管理：人际关系管理是在认知自己和他人情绪基础上，管理自己和他人情绪的艺术，高情商的人往往善解人意、体贴周到，能够与不同性格、不同类型的人都能和谐相处、愉快合作，这是良好人际关系的基础。
图1—6 情商的五个方面
图1—7 智商和情商的比较
虽然戈尔曼本人在《情商：为什么情商比智商更重要》一书的序言中否认了情商决定了成功的80%的说法，但是，情商无疑在人取得成功的过程中发挥着关键性的作用。具有高情商的人，能够很好地控制自己的情绪，并体察到他人的情绪感受，关心他人，拥有良好的人际关系，容易受人欢迎，从而获得更多的信任和帮助。不同情商水平的人表现呈现出一定的差别，给人留下的印象也大不相同。情商水平的高低不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。一般认为，不同水平的情商表现如表1—3所示。
表1—3 不同情商的表现
为了帮助人们认识情商并改善情商水平，美国情商研究专家乔舒瓦·弗理德曼（Joshua Freedman）经过多年的研究和实践，将已有的情商研究成果进行整理，汇总出提高情商的三大步骤八种核心胜任力，如图1—8所示，具体为：
第一步：了解情绪。首先需要弄清楚什么是情绪，什么是情绪智力，情绪智力如何影响我们的行为模式和决策，这是提高情商的前提。了解情绪包括两个方面：一是认知情绪的分类和来源，二是识别情绪模式，即能够识别自我及他人情绪发生起因、发展路径及可能结果等。
第二步：选择情绪。通过培养自我管理和自我引导的能力，使自己能够有意识地引导自己的思考、情绪和行动，而不是由潜意识控制，即“下意识地反应”。这一步包括四个要素：
（1）因果思维：在情绪发生的一刻能够进行因果思考，而不是急于下结论；
（2）驾驭情绪：能够管理和运用情绪，使得情绪能够在可控范围内变化，并尽可能向着预期的目标演化；
（3）运用内在动力：运用个人价值观、自我激励等方式产生正能量，向外界辐射，产生积极的影响和效果；
（4）修炼乐观思维：在任何情绪下，能够保持乐观的情绪进行思考和行动。
第三步：超越情绪。通过追求自我存在价值来提升运用情绪的能力。当我们的日常行为与自我内心深处的渴望达到一致时，我们将会做出最合理的抉择，最大限度地发展自我驾驭能力，释放自己的全部力量与潜能，最有效地完成目标。
图1—8 6秒钟情商提升模型
小测试
情商水平测试
本问卷是一组综合性测试情商的问答题，回答没有正确与错误之分，请根据你的实际情况与真实想法，用最快的时间在三种选项中作出选择。
1.对自己的性格类比有比较清晰的了解？
A. 总是 B. 有时 C.从不
2.无法确知自己是在为何生气、高兴、伤心或忌妒？
A. 总是 B. 有时 C.从不
3.知道自己在什么样的情况下容易发生情绪波动？
A. 总是 B. 有时 C.从不
4.即使有生气、高兴、伤心、忌妒的事也不愿或不能表达出来？
A. 总是 B. 有时 C.从不
5.懂得从他人言谈与表情中发现自己情绪的变化？
A. 总是 B. 有时 C.从不
6.起伏很大，自己都不了解是为什么？
A. 总是 B. 有时 C.从不
7.有扪心自问的反思习惯？
A. 总是 B. 有时 C.从不
8.不知道自己的感情是脆弱还是坚强？
A. 总是 B. 有时 C.从不
9.性情不够开朗，很少展露笑容？
A. 总是 B. 有时 C.从不
10.很难找到表达情绪的适当方式，要么表示愤怒。要么隐忍或委屈？
A. 总是 B. 有时 C.从不
11.遇到不顺心的事能够控制自己的情绪？
A. 总是 B. 有时 C.从不
12.情绪波动起伏，往往不能自控？
A. 总是 B. 有时 C.从不
13.遇到意想不到的突发事件，能够冷静应对？
A. 总是 B. 有时 C.从不
14.精神处于紧张状态，不能自我放松？
A. 总是 B. 有时 C.从不
15.受到挫折或委屈，能够保持能屈能伸的乐观心态？
A. 总是 B. 有时 C.从不
16.对自己期望很高，达不到标准时会很生气或发脾气？
A. 总是 B. 有时 C.从不
17.出现感情冲动或发怒时，能够较快地“自我熄火”？
A. 总是 B. 有时 C.从不
18.做什么事都很急，觉得自己属于耐不住性子的人？
A. 总是 B. 有时 C.从不
19.听取批评意见包括与实际情况不相符的意见时，没有耿耿于怀或不乐意？
A. 总是 B. 有时 C.从不
20.对人对事不喜欢深思熟虑，主张“跟着感觉走”？
A. 总是 B. 有时 C.从不
21.在人生道路上的拼搏中，相信自己能够成功？
A. 总是 B. 有时 C.从不
22.不愿尝试所谓新事物，对自己不会的事情会感到无聊、低级趣味？
A. 总是 B. 有时 C.从不
23.决定了要做的事不轻言放弃？
A. 总是 B. 有时 C.从不
24.一次想做很多事，因此显得不够专心？
A. 总是 B. 有时 C.从不
25.工作或学习上遇到困难，能够自我鼓励克服困难？
A. 总是 B. 有时 C.从不
26.对于自己该做的事，很难主动地负责到底？
A. 总是 B. 有时 C.从不
27.相信“失败乃成功之母”？
A. 总是 B. 有时 C.从不
28.没有必要要求自己什么，觉得自己做不到的事不如干脆放弃？
A. 总是 B. 有时 C.从不
29.办事出了差错自己要总结经验教训，不怨天尤人？
A. 总是 B. 有时 C.从不
30.不敢担任新的职责，因为怕自己会犯错？
A. 总是 B. 有时 C.从不
31.对同学、同事们的脾气性格有一定的了解？
A. 总是 B. 有时 C.从不
32.在意别人对自己的看法，生活无法轻松自在？
A. 总是 B. 有时 C.从不
33.经常留意自己周围人们的情绪变化？
A. 总是 B. 有时 C.从不
34.当别人提出问题时会不知怎样回答才让人满意？
A. 总是 B. 有时 C.从不
35.与人交往时知道怎样去了解和尊重他人的情感？
A. 总是 B. 有时 C.从不
36.与人相处时不善于了解对方的想法或怎样看待事物？
A. 总是 B. 有时 C.从不
37.能够说出亲人和朋友各自的一些优点和长处？
A. 总是 B. 有时 C.从不
38.触痛别人或伤及别人的感情时自己不能察觉？
A. 总是 B. 有时 C.从不
39.不认为参加社交活动是浪费时间？
A. 总是 B. 有时 C.从不
40.别人的感受是什么对我来说没有必要去考虑？
A. 总是 B. 有时 C.从不
41.有同他人合作的心态？
A. 总是 B. 有时 C.从不
42.对单位、学校及家庭既定的规章制度不能照章行事？
A. 总是 B. 有时 C.从不
43.见到他人的进步和成就有高兴的心情？
A. 总是 B. 有时 C.从不
44.对有约在先的事，无法履行兑现，或草率了事？
A. 总是 B. 有时 C.从不
45.与人共事懂得不能“争功于己，诿过于人”？
A. 总是 B. 有时 C.从不
46.担心自己的意见或建议不好时，宁愿随声附和？
A. 总是 B. 有时 C.从不
47.与人相处能够“严于律己，宽以待人”？
A. 总是 B. 有时 C.从不
48.别人不同意自己的意见时就会表现出不满，或避而远之？
A. 总是 B. 有时 C.从不
49.知道失信和欺骗是友谊的大敌？
A. 总是 B. 有时 C.从不
50.觉得委曲求全是解决矛盾的好方法？
A. 总是 B. 有时 C.从不
情商测试答题纸
将上述五个分项得分相加即为总体EQ指数，情商总分：______
解析：
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