某女士开了一家服装店，自己既当老板又当店员。一天，来了一位女顾客，看上了一件衣服，试衣服的时候看到衣服下摆有点脏，就问店主能否洗掉。
店主说：“这个能洗掉，就是蹭上的一点脏。”
女顾客反问道：“你当然说能洗掉，回去洗不掉怎么办呀？我看够呛！”
店主是个急脾气的人，顿时反感起来，心想，这女人要还价就直说，拐弯抹角真烦人！还那么强势，谁欠你的啊？因此干脆就没好气地跟女顾客说：“那您再考虑一下，可以不买。”
就在这个时候，店主的电话响了，接了三四分钟后，顾客等得不耐烦，突然指着店主鼻子厉声说：“你赶快把电话给我挂了，有你这样的销售人员吗！”
店主吓了一跳，目瞪口呆地看着女顾客。自然，生意也泡汤了。
由上述例子我们来总结下强势型顾客有哪些心理特点。
（1）固执己见。强势型顾客就是要强制他人认同自己的观点。他们经常会说：“就按我的意思办吧，不行就算了。”他们显得很有主张，如果他们的主张不是被对方痛快地接受，就会显得十分不满，并坚持要求对方必须接受并加以实施。
（2）好胜心强烈。通常，强势型顾客对自己的判断很有信心，有强烈的好胜心，从来不肯认输，并且为了赢得他人，可能用尽各种策略，大有不达目的不罢休的气势。
（3）外表强势，内心软弱。其实并不是所有强势型顾客都有好斗的性格，他们可能只是借此来保护自己。这类顾客内心非常软弱，但他们担心一旦表示出软弱的本性，就有可能被他人占便宜，在生意上会吃亏，因此总是想将这种弱点掩饰起来，他们怕在不知不觉中被对方说服。
（4）炫耀自己的学识。许多时候，销售人员在工作中会遇到本行业的专业人员，比如服装店的销售人员遇上了服装公司的人员或者服装设计师，他们当然通晓该专业的知识，销售人员可能会处于十分被动的局面，销售人员的每一句话都可能成为顾客攻击的目标。
我们明白了强势型顾客的心理特点，就可以在日常工作中应对自如了，应对的办法包括以下两点：
（1）以柔克刚，化解顾客的攻击。对于强势型顾客，不能有把对方轻易说服的想法。这类人的逆反心理比较强，你越说他越不听。销售人员要顺势而为，化解这类顾客的攻击，当你将其化解以后，自然就做成了生意。
（2）冷静处理，与顾客讲道理。强势型顾客往往呈现出一种咄咄逼人的架势，作为销售人员，一定要冷静，不要意气用事，冷静、仔细地观察对方，找出使他这样咄咄逼人的真正原因。在观察的同时了解对方的心理，然后再进行正确的引导。
记住，说服强势型顾客，千万不要正面冲突，要通过摆事实讲道理的方法来让顾客认可。
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