友善对待每一位顾客

世界著名推销大师乔·吉拉德在刚成为汽车销售员时，并不懂得尊重每位顾客的重要性。通常，他只会善待那些决定要买车的客人，为他们提供热情、周到的服务；而对那些不想买的，则会冷淡许多，有时甚至还会跟他们发生冲突。但吉拉德并没有觉得这样做有什么不妥：“对他们再好，也不会增加我的销售额和收入。”直到有一天他去参加一位逝去的朋友的葬礼，他的观念才发生了根本的改变。

这位朋友生前信奉天主教。葬礼那天，每位前来送葬的亲友都将在现场收到一张弥撒介绍单，上面印有逝者的一些简单信息和资料，比如姓名、年龄、生前所从事过的职业等。

那天，吉拉德去得比较早，由于人手不够，他临时担当起帮葬礼仪式公司分发弥撒介绍单的工作。介绍单有250张，让吉拉德感到惊讶的是，当天一共来了247人，介绍单的数量基本合适。他好奇地问葬礼仪式策划人：“你是怎么知道恰好要印这么多张介绍单的？”在吉拉德看来，如果印多了就会造成浪费、增加成本，而印少了又不够用，会引起逝者家人不高兴。

让吉拉德没想到的是，对方想都没想就把答案告诉了他：“我策划过上百场葬礼，几乎每场参加的人数都是250人左右。”

“你这么有把握？这是精心计算后得出的结论吗？”吉拉德追问道。“没有，这是常态和经验，谁都逃不出这个数字。”对方漫不经心地回应道。

说者无心，听者有意，吉拉德联想到自己的顾客，他由此推断，在每位顾客的身后，都会有大约250位亲友，也就是说，如果自己怠慢或得罪了任何一位顾客，便意味着自己间接得罪了250位潜在客人，因为这位顾客会向自己的亲友传播；与此相反，一旦赢得了一位顾客的好感和信任，便意味着间接赢得了250位潜在顾客的心。此后，吉拉德再不敢得罪和怠慢任何一位顾客了，哪怕他们很少购买自己的商品。“只要他们帮我传播好的声誉，影响到他们身后250位亲友中的任何一位，我的销量和收入都会随之增长。”

在这个世界上，没有谁是孤立存在、可以被随便糊弄的，因为在他们身后，还有一个隐形的人际关系、口碑和消费圈。

启迪

我们生活在世界上，每个人都不是孤立存在的，都与周围的人有着千丝万缕的关联。赢得一个人的好感也许很难，但得罪一个人却很容易，而且还有可能得罪与他关联的百十个人，故而请友善地对待我们遇到的每一个人吧。

在现实生活中，确实有一些势利的人，对于有地位、有钱的便奴颜婢膝；而对于没有什么地位或者不如自己的人便不屑一顾，常常不予理睬。对这样的人，我们不能不说他们都是势利小人。但不管从哪方面说，诚信待人这一点非常重要。诚信可以赢得朋友，让人脉得到扩展，人生的路将会越走越宽广。