在销售过程中，保持足够的耐心是非常重要的，每一位顾客买东西都有其目的，大都需要一个精挑细选的过程。如果不能满足顾客的这一要求，甚至采取消极怠慢的态度对待他们，就会使他们的自尊心受到伤害，降低甚至彻底打消购买欲望。
店铺最不缺乏的就是人，人多了才有生意。然而店铺里的人各种各样，有的买东西，有的不买东西——闲逛，一会儿打听这个，一会儿打听那个。作为店铺经营者，你千万不要感到不耐烦！
有位顾客走进一家休闲服装专卖店，在挑选衣服的时候选了很长时间，终于下决心要买一件。然而当他要向店主咨询的时候，店主却显得很不耐烦。
顾客问：“我想买这件衣服，能不能再便宜点儿？”
店主说：“便宜什么呀，这个价格已经是最低价了。”
顾客又问：“既然这样，那还有没有其他款式和颜色？我想再看看。”
这时候，店主就好像觉得这个顾客太婆婆妈妈，就很不高兴地把所有同类衣服一股脑儿地抛在他面前，很不耐烦地说：“喏，都在这儿了，自己挑吧！”
看到店主这种态度，顾客的购买热情受到了严重打击，立即就离开了。
每位光顾店铺的人都是潜在的购买者，作为店铺经营者，你应该明白这个道理。因此，对顾客一定要有耐心，服务态度一定要好。只有这样，顾客才会认为你是个有素质、有修养的人，才会有和你做交易的意愿。否则，像上面案例中那位店主一样没有耐心，是很难做成生意的。
再说，顾客到你的店里来买东西，其实买的并不仅仅是有形的商品，还包括一系列的服务。比如在购买之前，他们会向你询问，自己是不是适合某种商品，或者是哪一种商品更适合自己用。可千万不要小看了这个环节，此时你要拿出百分百的耐心来解答顾客的各种问题，推荐客户买最适合自己的产品，而不是利润最高的产品。只有顾客用了你推荐的商品感觉效果好，价钱合适，他们才会充分信任你，进而自愿做你店铺的宣传大使。
当然，你可能会觉得自己即便不以服务取胜，同样也能想出办法让顾客自动走进店铺来购买你的商品。也许你可以做到，但是你千万不要忘记，即使你“高招”百出，如果忽视了对顾客提供耐心的服务，你的生意仍然可能会毁于一且。聪明的经营者会重视与顾客之间的情感交流，并将此作为开店必赚的一大招数。比如，上海浦东“发烧友”商店店主翟林星就有一套这样的生意经：
顾客一走进“发烧友”店门，店员就会笑眯眯地招呼他入座，上茶，然后请他“听这音乐多美妙”！在“发烧友”，每一个顾客都可以一直坐在沙发上听音乐，也可以搬来自己的唱碟、录音带与店主一起欣赏，甚至还可以在店铺里打个擂台。如果谁不愿意听，也可以拍拍屁股走人，而“发烧友”绝对不会因为顾客的“刁难”而失去耐心，他们总是热情百倍地对待顾客，直至达到顾客满意为止。
“发烧友”这种很有耐心的与顾客交流互动的经营方式，为它建立了许多不同寻常的客户关系。翟林星的做法给我们带来启示：相互理解，并真心地为顾客服务，才能招徕更多的顾客。
如果你也深知耐心服务对于开店的重要性，可以通过下面几个方法培养自己的耐心：
1.注意保持平静的心情
心情平静才会有耐心，特别是在工作忙、顾客“挑剔”多、个人遇到不愉快的事情的时候，更是要沉着，防止急躁情绪。许多开店者总是一脸焦虑、满腹牢骚，以致为此浪费了大量精力，使得日常生活紧张无序。其实，要想让开店变得更加有意义，就应该消除焦虑与牢骚，使心情保持祥和与平静。
2.约束自己的言行
约束自己的言行，不意气用事、不对顾客说粗暴无礼的话、不做出无礼的举动；对待顾客的问题，要平心静气、冷静理智地做出解释，消除误会，使矛盾得到妥善、合理的解决。
3.面对顾客时不要我行我素
顾客来店时，万一自己手头上的工作放不下或答话过程中临时有急事需处理，应向顾客打招呼，以取得谅解，切莫在听话未毕就匆匆离去。
4.认真办好顾客交办的事
顾客交办的事项，只要是能办到的，都要耐心接受并认真解决，不要怕麻烦，更不要推诿延误。
树立良好的职业道德和服务意识，为顾客服务主动热情、不怕麻烦，这样才能讨得顾客的欢心，获得丰硕的回报。
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