加强领导力，提高执行力

近年来，随着社会经济水平的提高、旅游产品日趋丰富、主题公园竞争日趋激烈，游客对苏州乐园领导班子的经营管理能力、中层干部的管理能力、一线员工的服务能力也都提出了更高的要求。

苏州乐园要全面提升执行能力。公司上下要有为实现目标而不懈努力的信心和决心，确保公司经营管理方案的执行到位。在当前创新管理的过程中，好的建议、好的想法只要方向对了，就要抓落实，机遇就是市场，时间就是效益。2011年苏州乐园推行文化力工程，2012年推行了行动力工程，赋予企业经营管理创新以新的内涵。

2012年，苏州乐园以行动力工程为切入点，创新各项经营管理工作，可以说2012年是企业文化的深植年、竞争力的锻造年，是以求变进取的力量转化为行动力的开始年；是实现理念与战略的对接、文化与执行的对接、考核与绩效对接的开始年。2012年苏州乐园开展了经营管理标准化作业，导入绩效考核理念，教导实施绩效考核作业；开展了团队领导力建设并举办了《团队建设及情境管理培训营》活动；对经营报表作业进行了疏理、规范，对财务作业流程进一行规范疏理；导入了稻盛和夫的经营哲学并组织学习分享，教导了公司经管会的作业流程，每月召开了经管会，开展了阿米巴经营模式及实施办法的培训，确定了营销最大化、费用最小、利他、团队精神、执行力等乐园的经营哲学，从而为2013年经营模式创新与落实奠定了基础。

苏州乐园欢乐度假目的地的发展需要强有力的决策管理团队。2013年，苏州乐园继续推进行动力工程的实施，强化领导，形成合力，加强领导班子建设，提高沟通能力、激励能力，以营造和谐的工作氛围，有效调动全体员工的积极性、主动性和创造性。公司中高层管理团队团结合作，系统学习经营知识和管理知识，提高解决复杂问题的能力，加强经营分析与核算，提高经营决策能力，全面挖掘经营增长点，实现赢利模式多元发展、多点开花、聚沙成塔，力争实现最大的管理效能，推动企业不断向前发展。

对于乐园来说，不但要制定正确的发展战略，而且要抓好各项工作的有效落实和执行。2014年，苏州乐园在全园范围内组织开展了“向前跨一步”“擦亮玻璃”“工作环境提升”“服务提升”四项行动。“向前跨一步”行动是四项行动中的重点，通过该项行动的开展，有效解决了在一些工作中存在的盲区和衔接的空白点，使公司各部门之间在工作的协调上更具主动性，避免出现互相推诿和扯皮等不利于工作开展的现象，进一步强化了公司的执行力，提高了工作的整体效率。通过发动全园“擦亮玻璃”行动，从身边做起，从乐园内的玻璃清洁做起，有效提升乐园环境。“工作环境提升”活动的开展，既保证了乐园办公室、休息室、设备操作室等场所的整洁有序，又消除了安全隐患，改善了工作环境，提高了工作效率。“服务提升”活动，则是进一步提升员工的服务意识，通过开展特色服务、创意服务，完善了服务细节，提高了游客满意度。

此外，公司还组织中层以上管理人员认真开展了“如果我是游客，是否对乐园满意”“面对周边主题公园的激烈竞争，苏州乐园该怎么办”“中速发展下——中阶主管的新定位”等专题讨论，让参加讨论的每位管理人员结合自身的工作实际，提出了对乐园未来发展的相关建议。通过讨论并认真分析了乐园的现状，大家分别提出了加快乐园项目更新、提出一个叫得响的全新市场口号、进一步提高整体服务意识、发挥旅游休闲综合体优势等观点；通过专题讨论进一步明确了相关工作的改进措施，为全面提升乐园的综合竞争力找到了明确的方向。

2014年，乐园还积极走出去学习国内优秀景区的管理经验，组织相关人员考察了广州、珠海、大连等地相关先进主题公园的经营模式，通过学习并结合乐园的实际情况，对相关工作进行了改进和提升，公司的内部管理水平、一线员工的服务水平、乐园的品牌都得到了提升。

苏州乐园始终践行以人为本，实践经营哲学，传导“利他”的乐园经营哲学，学习管好“家”的阿米巴管理模式，宣导并实践销售最大化（全员营销）、费用最小化（精打细算）的人人有责、共生共荣的团队精神。苏州乐园还充分发挥党组织、工会、团支部资源的整体效能，加强党组织建设工作，充分发挥工会、团组织的纽带作用，进一步提高职工的主人翁意识，充分发挥员工的积极性和主观能动性。组织好职工的各种岗位竞赛活动，树立优秀典型，积极开展各种有益的文体活动，增强企业的凝聚力，造就一支充满激情和活力的职工队伍。“对照一流找差距，树立信心争一流”，苏州乐园倡导争做一流的员工，争做一流的部门，争创一流的企业，不仅在经济效益上取得了好成绩，更在精神文明建设上分别获得了江苏省、苏州市“精神文明单位标兵”称号。