入住酒店一定要订房人的身份证吗

【案例导入】

客人没带身份证

2013年圣诞前夕的下午，四川宜宾某度假酒店公关销售部吴经理正在大堂忙忙碌碌地张罗圣诞节的环境布置，只见一位身穿西装的先生带着一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前，轻轻地对他说：“吴经理，有件事跟您商量一下。我是北京某公司的总经理，这几天和另一位同事住在贵店，开了一间房。这位先生是我的宜宾客户，刚才和我一起吃完饭，多喝了点酒，我想给他另开一间房，让他休息一下，晚上住一宿，顺便谈点生意。可前台服务员说我已经开了一间房，不能再开了。而这位客户正好没带身份证，也不让登记。这就麻烦了。吴经理，您就帮忙再开一间房吧。您看，这是我的身份证。”他边说边递上身份证，下面还衬着一张没有填写的住房登记表。“吴经理，您就行个方便吧。”旁边那位男子也递上名片求情。

此刻，吴经理感到很为难：这位北京某公司的总经理是本酒店的常客，他的要求应该尽量满足，如果处理不当，就会失掉一个很有潜力的常客，但如果答应让其客户无身份证入住，又不合酒店住宿的一般规程。他试图找到一个变通办法，便询问那男子：“您有没有证明你身份的其他证件？”男子摇了摇头。“那可不行啊。”吴经理显得无可奈何。那位先生有点急了，赶紧说：“这是特殊情况嘛，请允许我用我的身份证来担保他入住吧。”“好，就这么办吧。”吴经理略一沉思，下了决心答应下来。两位客人喜出望外，连声道谢，表示今后有机会一定再住这家酒店。

吴经理领两位客人到前台办完入住登记后，又给楼层服务台挂了个电话，向前台服务员介绍了那位新入住客人的特殊情况，请她多加注意。

【案例分析】

以上吴经理对客人特殊要求的处理，既保住了一个重要客源，又确保了酒店安全。

（1）吴经理照顾的客人是一个熟悉了解的信得过的大公司总经理，此事的基础是稳妥可靠的。

（2）公司总经理以自己的身份证担保客户入住的安全，并办理了有效的登记手续，就正式承担了相应的责任，有据可凭，有案可查。

（3）吴经理最后又请楼层服务员对新入住客人特别多加注意，再增加了一层保险措施，可以说是慎之又慎，万无一失。

本案例实际上提出了酒店管理者和服务员如何在维护酒店利益的前提下灵活处理遵守规章制度的问题，值得引起酒店同行的思考。有关的例子有不少，比如，酒店除了对少数了解熟悉、有信誉的客人，原则上是不予赊账的，但有时对有特殊情况且印象不错的客人，可暂允其赊账；住店客人进房时钥匙给同房朋友带走且身边未带住房卡，但服务员认出客人，宜先开房让其进去休息，等等。