【摘要】：“放弃”是指重估行业的常规服务和流程之后，断然放弃其中的一部分，从而创造出新的价值。该方法的特征在于采取减法思维，省略多余部分，专注必要部分，重新构筑价值链。“超级酒店”以安全、清洁、舒适睡眠为卖点，在日本各地开办了很多连锁商务酒店，该酒店就是通过“放弃”取得了成功。客人抵达酒店后，需要到酒店大厅的自助入住机处办理入住手续。
“放弃”是指重估行业的常规服务和流程之后，断然放弃其中的一部分，从而创造出新的价值。该方法的特征在于采取减法思维，省略多余部分，专注必要部分，重新构筑价值链。
“超级酒店”（Super Hotel）以安全、清洁、舒适睡眠为卖点，在日本各地开办了很多连锁商务酒店，该酒店就是通过“放弃”取得了成功。在平均入住率约为 60% 的酒店行业，超级酒店的入住率高达 90%，顾客重复利用率为 70%，2014 年度顾客满意度评选中获得商务酒店类别的第一名（据服务业生产协会调查）。
为顾客提供安睡枕等有利睡眠的物品、住宿附赠早餐、有天然温泉等是超级酒店的服务特色。而且超级酒店的住宿费用比较低（每晚 4 980 日元起）。那么超级酒店是如何实现如此低廉的价位的呢？
原因在于该酒店采用了减法思维。在超级酒店，入住手续都是自助办理。客人抵达酒店后，需要到酒店大厅的自助入住机处办理入住手续。客人办好手续后可以拿到房间号和密码，进入客房时要输入数字密码解锁。因为没有客房钥匙，所以进出酒店时无须到前台取钥匙和交钥匙。自助式入住手续意味着这一系列的流程都不再需要工作人员提供服务。
一般酒店是在办理退房手续时结算住宿费。然而在超级酒店，客人在办理入住手续时就已经全额付款了，退房时不需要再去前台办理。
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