【摘要】：一、能力要求交际能力：善于与人沟通，亲和力强。熟练掌握所在酒店的详细信息资料，包括酒店的历史、服务设施、设备，服务时间，产品价格等。熟悉本地区三星级以上酒店的基本情况，包括地理位置、主要服务项目、特色及价格水平等。能为客人代办邮寄信件、包裹、快件，懂得办理邮寄事项的要求及手续。
一、能力要求
交际能力：善于与人沟通，亲和力强。
语言表达能力：表达清晰、准确。
协调能力：能正确处理好与相关部门的合作关系。
应变能力：能坚持原则，并以灵活的方式解决问题。
身体素质：身体健康、精力充沛，能适应户外工作及长时间的站立工作。
二、业务知识与技能要求
（1）熟练掌握本职工作的操作流程。
（2）普通话标准流畅，至少掌握一门外语。
（3）熟练掌握中英文打字及计算机文字处理等技能。
（4）熟练掌握所在酒店的详细信息资料，包括酒店的历史、服务设施、设备，服务时间，产品价格等。
（5）熟悉本地区三星级以上酒店的基本情况，包括地理位置、主要服务项目、特色及价格水平等。
（6）熟悉本市区的主要旅游景点，包括地点、特色、开放时间及消费价格等。
（7）掌握本市高、中、低档的餐厅、娱乐场所、酒吧等各5个（小城市3个）基本情况，包括地点、特色、营业时间、价格水平及联系人电话。
（8）能帮助客人购买各种交通票据；了解售票处的服务时间、业务范围和联系人电话。
（9）能为客人代办物品修理，如眼镜、手表、小电器、行李箱、皮鞋等，掌握维修处的地点、服务时间等。
（10）能为客人代办邮寄信件、包裹、快件，懂得办理邮寄事项的要求及手续。
（11）熟悉本市的交通情况，掌握从本酒店到车站、机场、码头、旅游景点、主要商业街的路线、路程及乘出租车的大概费用。
（12）能帮助客人查找航班托运行李的去向，掌握相关部门的联系电话和领取行李的手续。
（13）能帮助外籍客人解决办理签证延期等问题，掌握有关单位的地点、工作时间、联系电话和相关手续。
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