“需”实结合，科学导流

正如印象笔记的创始人Phil Libin曾经说的，想让100万人为你的产品付费的最简单的方式是获得10亿用户。只有获得足够的流量，企业才能基于庞大的用户群体进行更深层次的操作。

然而，由于所处领域、资本厚度，以及用户群体的不同，流量也并非越多越好。最简单地讲，你的服务器最高只能允许5 000用户同时在线，结果同时有3 000万人在线，结果是显而易见的，平台要么卡顿得让人心塞，要么便会直接崩溃，严重影响用户的使用体验。

线下店铺的流量也是同一个道理。倘若你的体验店最多只能同时容纳100人，结果有1 000个人在排队等待，5分钟之后才能轮到下一波，那么，恐怕很少有用户能够耐心地等待下去。除非他真的十分迫切地需要你的产品。然而，话又说回来，在同质化竞争如此严重的今天，又有几件商品是真正无可替代的呢？

因此，在致力于流量导入工作的同时，广大O2O创业者必须综合参考企业的具体需求和能力，做到科学导流，做到流量与承载能力的匹配，而不是浪费资源，或是浪费流量。

2015年4月，根据Facebook公布的“第一季度财报”显示，Facebook的用户已经突破了14亿，甚至比我国的人口总数还多，从0用户到14亿，其创始人马克·扎克伯格做到这一切只用了十年时间。Facebook的用户增长为何如此迅速呢？这就要得益于Facebook正确的流量管理方式。

图13-3　Facebook网创始人马克·扎克伯格

第一，在获取新用户方面，Facebook十分注重用户体验，在上线之初，总是不断地对网页进行测试与优化，坚持实时测验网站设置对吸引与留存用户的影响。由于Facebook成立之初正赶上手机在哈佛校园中普及，学生们也有了对手机号码通讯簿的需求，于是，扎克伯格便借机将大量的学生资源吸纳到了平台上。

第二，在用户激活方面，有了最初的流量之后，如果企业无法拿出有效的激活措施，那么，这部分流量便会随着时间的推移而流失，无法实现利益变现，以及通过“二度人脉”达到扩张引流的目标。所以，Facebook优化了首页，将原本复杂难用的页面设置得清爽而简洁，一下子勾起了注册用户的使用兴趣。另外，Facebook还根据学生需求，开发了课程搭配功能，帮助学生探寻其他人的选课结果。另外，扎克伯格还组织了用真实姓名和头像注册账号，以及晒照片等活动，努力不让辛苦拉来的流量付诸东流。

第三，在留住用户方面，为了让用户始终留在Facebook的平台上，Facebook会在新用户完成注册的过程中关注至少10个老用户，这样，即便新用户尚未熟悉Facebook的功能，或者一时半会儿还没有添加好友，同样也能有精彩的内容可以看。这样，几乎不会浪费Facebook的任何资源，便极大地提升了用户的留存率。扎克伯格还要求工作人员充分发挥电子邮件的作用，每当用户又获得了一名新的粉丝，或是有简讯被转发、收藏时，都能在第一时间收到邮件提醒，将那些疏远Facebook的用户重新拉到平台上来。

第四，在用户推荐方面，扎克伯格深知口碑传播的重要性，Facebook初期的发展壮大，依靠的就是哈佛等名校学生好友之间的相互推荐。为了让用户能够更积极地帮助平台进行引流，Facebook添加了许多好友之间的互动功能，从而让老用户自发地为Facebook做宣传推广。

纵观Facebook的引流策略，不难发现，马克·扎克伯格的成功哲学就是根据自己的需求与能力制定战略，既不做无用功，也不做超出自身能力之外的努力，稳扎稳打，一点一滴地积累，最终才有了Facebook今天的斐然成绩。其实，这也正是当下的O2O创业者必须正视的。

不少创业者在意识到流量对于O2O成败的重要作用后，都开始挖空心思地想要获取大流量，从而掌控大数据，实现大飞跃。毫无疑问，引流效果最好的模式即平台模式，做细分领域的一个单功能应用所面对的永远是小众群体，而做平台则可以有大把的流量资源去捞取。这样的观点不能说错，但落实者必须考虑到一个前提——超级平台不是谁都能玩儿得起的。

2015年4月，58到家宣布，其2.0平台正式启动。不同于以自营为主的1.0模式，58到家升级之后，想要做的是一个平台化的一站式到家服务的“整合者”，以“自营+平台”的方式吸引更多的流量。

据58到家CEO陈小华表示，为了支撑58到家平台的正常运转，58同城毎年至少要投入超5 000万美元支持接入平台的第三方服务，这还不算平台自身的维护和运营等正常费用。

平台能引流，但平台同样也能烧钱，不只是58到家，1月份刚刚完成7亿融资的美团将1/3的资本都砸在了流量拓展上，亚马逊也不堪开发流量的重负，被迫向平台卖家收起重租……

以上种种，都在警告着做着“大平台”美梦的O2O创业者，拥有大流量的平台并不好做，要想获得成功，还要脚踏实地地求真务实才行。

在进行流量导入的过程中，创业者必须有足够的耐心，对于细分领域的O2O产品来说，用户的小众必然会影响到流量的积累速度，因此，企业必须花费较长的时间和较大的精力去建立整个流量疏导系统，而当系统真正打造成熟时，流量自然就不成问题了。这便是古语中常说的“磨刀不误砍柴工”的道理了。