注重沟通的细节

无论是企业领导还是管理者，都要掌握沟通的细节，否则，即使你有良好的沟通动机，却有可能因为在某些细节上没有处理好，而造成相反的结果。

1.平等的人格

管理者跟下属沟通时，力求避免用命令、训斥的口气说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下属，最好不要做否定的表态。如，下属出了点状况，马上批评道：“你这是怎么搞的？”“有你这样做事的吗？”这样会令下属产生反感。

对上沟通也没有必要过于谦恭、胆小、拘谨、服从，甚至唯唯诺诺，要知道你和领导不过是工作中的上下级关系，并不表示你在什么地方都要矮他一截。要保持独立的人格，不卑不亢。必要的时候，要敢于表达自己的观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一定会尊重你的。

2.谦和的态度、真诚的心

沟通是双边的，只有态度谦和、人格平等，才谈得上感情上的贯通和信息的交流。沟通时管理者的态度一定要谦和、诚恳，而且发自内心。老话说得好：“诚于内而形于外”，“相由心生”。你用什么样的态度对待别人，别人就会用什么样的态度来对待你。因为别人可以从体态、声音等外在表现感受到你是否诚心，以诚待人，才会得到认可你，沟通才能顺畅。

3.适宜的体态

在沟通过程中，不同的体态可以传达不同的信息。具体包括：管理者在谈话的时候要保持恰当的面部表情，与对方保持一定的目光交流时间，当然不能死盯对方，要让对方感觉到你是在集中精力认真地听他讲话；坐姿要保持前倾，以表示对说话人的尊重和对谈话内容的兴趣；在对方说话时，要时不时赞许地点头、附和，表示在认真听；避免左顾右盼和漫不经心的举动或手势；用自己的话复述对方所说的内容，表示你对谈话内容非常关注，会让对方觉得你和他的交流是真诚的，进而对方愿意把内心深处的想法都和盘托出。

4.舒服的话语

对于沟通效果的影响，有这样一句话说得很到位：“关键不在于你说什么，而在于你怎样说。”要重视开场白的作用。不妨与他们先拉几句家常，以便联络感情，消除拘束感。还要善于找话题，比如新闻、天气、市场变化、办公室环境、身体状况等。同样的内容，不同形式的语言，表达的效果是不一样的，话不投机半句多，就是说的沟通的语言技巧。

案　例

经理的鼓励

本季度销售部业务员小李没完成任务，部门经理找小李谈话，谈话的内容就是让小李加把劲，下个季度干出好成绩来。部门经理说：“小李，这个季度你的业绩不太好啊，下个季度可要加油了！”说这话时，部门经理面带微笑，语气和缓，带着信任的眼神，说完此话又用手拍了拍小李的肩膀，小李内心在暗暗发誓，经理对我如此信任，这是在鼓励我，我下个季度一定加倍努力。相反，如果部门经理说这话时板着脸，语气加重，而且用不信任的眼神，小李肯定会认为经理这是要处罚他，没准儿可能还会被炒鱿鱼，心情沮丧。

5.严于律己

人都有一个特点，只要碰到自己特别兴奋或感兴趣的事，都要表达出来，而这时往往会忽略对方的感受。讲话要分场合，在沟通时要严格自律。不要揭人短，即使对方做得不对，尽量不要当着大家的面训斥他，那样会深深挫伤其自尊心。记住：夸奖要在人多的场合，批评要在单独相处的时候。尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免；不要随意打断别人，听对方说完再说；不要一心二用，做到耐心专注。

6.了解对方个性

沟通双方如果能事先了解对方的性格、爱好、语言习惯，沟通起来就会容易很多。比如美国人说话喜欢开门见山，往往把最重要的话放在开头说，即重视第一印象；而中国人的习惯恰恰相反，中国人比较含蓄，往往把最重要的话放在结尾说。如果不了解这些，就会因为语言的重点不清导致沟通障碍。不论是工作中的哪一种沟通，都要遵循KISS（Keep it Short and Simple）原则，即言简意赅。

可见，沟通是一门学问，更是一门艺术。所谓艺术，就是做事的适当方法和策略技巧。良好的沟通需要管理者潜心研究，需要长期的修炼和学习。