【摘要】：没有对客户的说服就没有产品的销售。如何和客户建立信任呢？向客户提出相关的问题通过提问，了解客户需求，善意地为客户解决问题，做客户的朋友，是打消客户怀疑的有效方法。据专家研究，一个人如果长时间被他人赞美，其心情就会变得愉悦。所以，销售人员应该毫不吝啬地找到客户的赞美点去赞美，消除客户的疑虑。
没有对客户的说服就没有产品的销售。其关键点就是客户的信任度。如何和客户建立信任呢？我们可以从以下几方面努力：
（1）了解客户的真实想法
通过和客户交谈，了解客户对我们产品和服务之所以有疑虑的原因，疑虑主要是哪些方面，然后拿出有说服力的数据，用专业的知识消除客户的疑虑。
（2）让客户直接体验
如果客户对产品的质量、性能等存有疑虑，让客户亲自体验是最直接有效的方法。如在销售新汽车时，让客户亲自体验汽车的操控、加速、制动、悬挂软硬、稳定性、舒适性等各类指标，客户对汽车的各种疑虑也就烟消云散了。
（3）向客户提出相关的问题
通过提问，了解客户需求，善意地为客户解决问题，做客户的朋友，是打消客户怀疑的有效方法。
（4）对客户要适度赞美
简单地说，赞美就是说出客户外在的基本事实，说出自己内心的真实感受，赞美是人类沟通的润滑剂。很多时候，销售人员处理的不是问题，而是客户的心情，客户的情绪。所以，功力深厚的销售人员面对客户时，都会应用“先处理心情，再处理事情；先处理情绪，再讲道理”的技巧。据专家研究，一个人如果长时间被他人赞美，其心情就会变得愉悦。所以，销售人员应该毫不吝啬地找到客户的赞美点去赞美，消除客户的疑虑。
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