顾客试穿完服装销售人员推荐的衣服以后，觉得很满意，都准备付款了，不料却被一位闲逛的顾客顺口否决了：“这衣服你穿着真不合适，太难看了！”
1．“哪里不合适、哪里难看了？”
（这属于一种自找挨打的应对方式，闲逛顾客一听你这么说，会进一步具体说出衣服不好、不合适的地方，从而降低顾客的购买热情）
2．“您不买就算了，还在那乱说话影响别人购买！”
（这种说法很容易引发与闲逛顾客的争吵，不仅会影响服装销售人员的专业形象，还会引发顾客对衣服的质疑，从而大大降低顾客的购买热情）
3．“拜托，您不买就不要乱说，好吗？”
（这种说法表明服装销售人员害怕闲逛顾客说出衣服存在的问题，会让顾客觉得衣服真的有问题，从而导致销售的失败）
4．“这款衣服您穿着挺好看的，您要相信自己的眼光，别听他乱说。”
（这种说法有一种欲盖弥彰的嫌疑，不仅很难消除闲逛顾客所说的话对顾客造成的负面影响，而且可能引发顾客对衣服的质疑）
服装店是一个人员流动比较大的地方。顾客在挑选和试衣服时，与其他顾客就衣服的穿着进行意见交流是很正常的。在这种情况下，顾客会很容易相信其他顾客的意见和评价。因为顾客是站在同一阵线和立场的，他们之间很容易产生共鸣。因此，闲逛顾客的一句话可能成为成交的推力，让服装销售人员不费吹灰之力就把衣服卖出去，也可能成为成交的阻力，让服装销售人员费了九牛二虎之力快要成交的生意泡汤。
那么，当顾客选中的衣服被闲逛顾客顺口否决时，服装销售人员该如何处理和应对呢？
在这种情况下，任何失态的语言和行为都会影响服装销售人员在顾客心目中的形象，同时让顾客觉得衣服真的有问题，否则服装销售人员为何如此紧张和生气呢？
服装销售人员应该对闲逛顾客的意见表示真诚的感谢，但不可与其纠缠，也无需在其身上花费过多的时间和精力，而应该通过稍有压力的方式巧妙地将闲逛顾客支开，并通过提问快速转移问题的焦点，以尽快消除闲逛顾客对销售进程造成的负面影响。
顾客永远是服装销售人员的工作重心，在不得罪闲逛顾客的前提下，服装销售人员应重新将主攻重心转移到顾客身上，通过提问的方式引导顾客的思维，树立自己的专业形象，并让顾客感觉到闲逛顾客的意见并不具备科学性和可参考性，关键是自己穿着中的实际感受和效果。
范例1
闲逛顾客：“这衣服你穿着真不合适，太难看了！”
服装销售人员：“（微笑着对闲逛顾客说）这位女士，非常感谢您提出的宝贵意见，请问您想看点什么？”
（对闲逛顾客的意见表示真诚的感谢）
闲逛顾客：“哦，我随便看看。”
服装销售人员：“嗯，那您先随便看看。（处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）姐，生活中我们不可能让每个人都喜欢自己，其实穿衣服也是一样的道理，我们不可能让每个人都看着满意。您说是吧？”
（用一个简单的道理引导顾客的思维，并寻求顾客的认同，以弱化闲逛者对顾客造成的负面影响）
顾客：“嗯。”
服装销售人员：“姐，我在服装行业做了将近6年了，我可以很负责任地告诉您，这件衣服穿在您身上非常符合您的身材和肤色，特别能凸显您的高雅气质，您看……”
（向顾客阐述衣服的优点和利益）
范例2
闲逛顾客：“这衣服你穿着真不合适，太难看了！”
服装销售人员：“（微笑着对闲逛顾客说）这位女士，非常感谢您这么坦诚地发表自己的看法。其实每个人由于职业、气质及生活背景不同，对穿衣服的看法也有所不同，您说对吧？请问您今天想看点什么呢？”
（对闲逛顾客的意见表示真诚的感谢）
闲逛顾客：“哦，我随便看看。”
服装销售人员：“嗯，那您先随便看看。（处理完闲逛顾客后将重点重新转移到顾客身上）姐，衣服穿在自己身上，合不合适、舒不舒服只有自己最清楚，您说是吧？”
（用一个简单的道理引导顾客的思维，并寻求顾客的认同，以弱化闲逛客对顾客造成的负面影响）
顾客：“嗯。”
服装销售人员：“姐，我在服装行业做了五六年了，以我这么多年的专业经验来看，我认为这款衣服无论从颜色上还是款式上都非常适合您，您看……您觉得呢？”
（向顾客介绍衣服的优点和利益）
范例3
闲逛顾客：“这衣服你穿着真不合适，太难看了！”
服装销售人员：“（微笑着对闲逛顾客说）这位大姐，您真是热心肠，非常感谢您提出的宝贵意见！请问您今天是想看衣服还是裤子呢？请到那边的中年服装专柜吧，昨天刚到了几个新款，请让我那边的同事为您介绍一下吧！（处理完闲逛顾客后将重点重新转移到顾客身上）姐，您说买衣服最重要的是什么？”
（先对闲逛顾客的意见表示真诚的感谢，并迅速将闲逛顾客支开，然后通过提问转移顾客的注意力）
顾客：“当然是适合自己了。”
服装销售人员：“就是嘛，所以请您千万别介意刚才那位大姐说的话，她比您大十来岁呢，审美观当然不一样啦！这款衣服非常适合您这个年龄段的人穿，穿在您的身上特别能凸显您的优雅气质。您一定要相信自己的眼光哦！”
（向顾客提示闲逛顾客的意见并不具备科学性和可参考性，同时向顾客阐述衣服的优点和利益）
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
