顾客一下买了好几件衣服，并以此为由向服装销售人员索要折扣，但是却被服装销售人员拒绝了，于是顾客很不满地说：“买一件不给打折也就算了，我一下买这么多件也不给打折啊！那我一件都不要了！”
1．“那买不买随便您吧，我不勉强您。”
（这种顾客买不买都无所谓的态度，无异于在把顾客往外赶，很多顾客在听到服装销售人员这么说以后，会头也不回地离开）
2．“那您自己考虑吧。”
（这种说法好像给了顾客很大的购买主动权，但其实是在驱赶顾客离开，因为顾客此时正处于成交的边缘地带，需要服装销售人员再主动推他一把，如果服装销售人员不但不向成交的方向推动顾客，反而说些“风凉话”，必然会使即将成交的生意泡汤）
3．“这个价钱已经相当便宜了，不信您可以到别的地方看看。”
（这种说法无异于在把顾客往别的地方赶，就算你的价格真的很便宜，顾客离开以后也不见得会回来）
4．“抱歉，我们的衣服是全国统一定价，不管您买多少件都是一样的。”
（这种赤裸裸地拒绝顾客的说法会让顾客觉得很没面子，从而导致销售的失败）
5．“买这么几件还算多？上次有个顾客一下买了8件都没有打折！”
（这种反问和拿顾客与其他顾客对比的做法，含有贬低和揶揄顾客的味道，会让顾客心里觉得很不舒服）
在成交之前，几乎每位顾客都会要求打折。不过，很多顾客在提出折扣要求时，其实本身并没有抱百分之百的希望，他们之所以提出这方面的要求，更多的是希望得到服装销售人员的尊重。因此，服装销售人员在处理类似的问题时，关键不是能够给顾客打多少折，而是给予顾客足够的尊重，让顾客感受到一种与众不同的自豪感和愉悦感。
对于本案而言，服装销售人员首先要对顾客的想法表示理解和认同，同时向顾客强调衣服的卖点和价值，增强顾客对衣服的好感和购买兴趣。如果顾客对打折比较执着，服装销售人员要先向顾客示弱，然后再进行反攻。具体做法是：先向顾客表示自己没有打折的权力，然后表明自己很想做顾客的生意，最后给顾客设置一些实现打折的障碍，比如以向老板或店长申请特别折扣、附加赠品等形式，力争引导顾客成交。在这个过程中，服装销售人员一定要让顾客感觉到自己在竭尽全力帮他解决问题，这样即使最后没有给予顾客任何实质性折扣，顾客也会谅解你确实已经尽力了而最后妥协。当然，如果经过一番努力给予了顾客一定的折扣，顾客就会更加感激你。
范例1
顾客：“买一件不给打折也就算了，我一下买这么多件也不给打折啊！那我一件都不要了！”
服装销售人员：“姐，您有这种想法我非常理解，如果我是您的话，买这么多件衣服我肯定也希望商家给我更多的折扣。不过话又说回来，您能碰到质量这么好款式又这么适合您的衣服确实不容易。如果衣服质量不好，款式您也不喜欢的话，即使它打的折扣再低，您也不会购买，对吧？”
（先对顾客的想法表示理解和认同，然后向顾客强调衣服的质量比折扣更重要）
顾客：“那倒是。”
服装销售人员：“姐，我知道您其实很喜欢这几款衣服，我也很想做成您这笔生意，可惜的是我没有打折的权力！”
（向顾客示弱，表示自己没有打折的权力）
顾客：“你就再想想办法呗！”
服装销售人员：“嗯……看您这么喜欢这几件衣服，而且我们又聊得这么投缘，那我就破例一次，帮您向店长申请一下，看看能不能给您争取个9折的特别折扣。这可是我能做到的最大程度了，您以后可要多多支持我的工作哦！”
（用向店长申请特别折扣吸引顾客成交）
范例2
顾客：“买一件不给打折也就算了，我一下买这么多件也不给打折啊！那我一件都不要了！”
服装销售人员：“姐，您有这种心情我非常理解。如果我是您的话，也会像您一样希望得到更多的折扣。不过这一点还要请您多多谅解。我们店的衣服一向坚持实实在在的明码实价，所以还要请您多理解我的工作。不过既然您一次性买了这么多，虽然不能打折，但是我们可以免费为您办理一张贵宾卡，您有了这张贵宾卡，以后在我们这里消费就可以享受8折优惠了/但我们可以送您一个很实的小赠品，希望您能笑纳，礼轻情意重嘛！您看成吗？”
（先对顾客要求打折的想法表示理解，然后向顾客介绍公司的价格政策，同时以贵宾卡或赠品作为让步引导顾客成交）
范例3
顾客：“买一件不给打折也就算了，我一下买这么多件也不给打折啊！那我一件都不要了！”
服装销售人员：“姐，您有这种心情我非常理解。但是真的很抱歉，在价格上真的要请您多包涵了。其实买衣服价格只是一方面，最重要的还是衣服质量好不好，穿着合不合适、喜不喜欢，您说是不是？其实像这几款衣服都特别不错，也非常适合您，您看它们的款式……再看它们的颜色……如果您不买的话真是可惜了！要不这样吧，我尽力帮您向店长申请试试，您先稍候……”
（用向店长申请的方式让顾客感觉到你在尽力帮她争取优惠条件）
顾客：“嗯。”
服装销售人员：“姐，非常抱歉，在折扣上我们确实没办法满足您的要求了。不过我们店长特别嘱咐我送您一件小赠品，算是感谢您对我们店的厚爱和支持。一份小小心意，还请您收下！”
（用店长亲口允诺送赠品引导顾客成交）
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