顾客说“我本来就胖，穿上这件衣服就更显胖了”

一位体型稍胖的女顾客看中了一件上衣，服装销售人员目测了一下她的尺寸，然后拿出一件尺码相当的让她试穿。顾客穿上后照了照镜子，说：“我的体型本来就胖，穿上这件衣服就更显胖了！”

1．“不会啊，我觉得挺好的。”

（这是一种苍白无力的说法，没有对顾客的顾虑提供任何有说服力的理由，很难起到打消顾客顾虑的作用）

2．“怎么会显胖呢？一点也不显胖，您就放心穿吧！”

（这种说法有敷衍顾客之嫌，顾客会觉得你是为了把衣服卖给她而故意这么说的）

3．“那您稍等一下，我再给您换个大号的。”

（这种说法等于承认了“衣服穿在顾客身上显胖”的观点，会让顾客觉得很没面子）

4．“那就没办法了，这已经是最大号了！”

（这种说法的言外之意是嫌顾客太胖，最大号的都穿不上，这不但会让顾客觉得很尴尬，而且无异于在把顾客往外赶）

俗话说：“爱美之心，人皆有之”，顾客到服装店买衣服，无不希望买到一件让自己更漂亮、更有型的衣服。尤其是女性顾客，买衣服就是为了修饰自己的身材，让自己看起来更苗条，从而让自己获得一种满足感和愉悦感。顾客这种心理需求正好给服装销售人员推销自己的衣服提供了一个突破口，服装销售人员可以通过多给顾客一些理解和关心，真诚地尊重顾客，给顾客一种自我重要感，使顾客被重视的心理得以满足，从而促使顾客做出购买决定。

当顾客觉得衣服穿在自己身上显胖时，服装销售人员千万不可忽视顾客的心理感受，违心地用一些没有说服力的语言来敷衍、糊弄顾客，更不能挑顾客身体或形象上的毛病，而应该从专业的角度给顾客作出一些解答，尽量把话说得动听一些，婉转一些，让顾客觉得顺耳、舒心，比如把胖说成丰满，把骨架子大说成身材高挑等。顾客听了这些“赞美之词”，心里自然会获得满足感和愉悦感，进而对你产生好感和信任，这时候你再向顾客推荐衣服，就很容易获得顾客的认同。

范例1

顾客：“我的体型本来就偏胖，穿上这件衣服就更显胖了！”

服装销售人员：“姐，其实女人丰满一点是一种福气呢！看您面色红润、春风满面的样子，一看就知道您是个快乐、幸福的人，您这种福相很多人求还求不来呢！不过话又说回来，其实这款衣服穿在您的身上很是大方得体，尤其又是黑色的，很修身，特别适合您的肤色和气质，您看它的下摆……多显瘦啊！”

（先对顾客赞美一通，并故意把顾客口中的“胖”说成“丰满”，以赢得顾客的好感，然后向顾客介绍衣服的优点，增强顾客的购买信心）

顾客：“嗯，听你这么一说，倒是觉着挺不错的。”

服装销售人员：“嗯，这款衣服确实挺适合您的，而且这个尺码您穿刚刚好，来，姐，我帮您把扣子系上，这样就能看到整体效果了，绝对不显胖，您照照镜子看……”

（引导顾客发现衣服的美，以消除顾客对“显胖”的顾虑）

范例2

顾客：“我的体型本来就偏胖，穿上这件衣服就更显胖了！”

服装销售人员：“姐，请问是衣服的哪方面让您有胖的感觉呢？是颜色、款式、面料，还是其他的呢？”

（进一步挖掘顾客对衣服的不满之处）

顾客：“我觉得它的款式显得我太胖。”

服装销售人员：“姐，其实您的身材并不胖，只是您对自己的身材不太自信罢了。而且我们这款衣服的主要优点就是凸显女性身材的线条感，您就是想穿出胖的感觉都穿不出来。您就放心好了，要是这款衣服穿在您身上真的显胖的话，您想买我们都不会卖给您的，因为我们还指望您帮我们的品牌做广告呢！”

（先对顾客的身材予以正面的肯定，然后向顾客介绍衣服的优点，并重点向顾客强调衣服和她的匹配度，以打消顾客的疑虑，增强顾客的购买信心）

顾客：“呵呵，你可真会说话。”

服装销售人员：“姐，我说的可都是实话呦！对了，姐，回去后如果有姐妹问您是在哪儿买的衣服，您可一定要帮我们宣传宣传哦！”

（用假设已经成交的口吻引导顾客成交，并用让顾客帮忙宣传，进一步增强顾客的购买信心）

范例3

顾客：“我的体型本来就偏胖，穿上这件衣服就更显胖了！”

服装销售人员：“姐，其实您一点也说不上胖，只是您的自我感觉罢了。再加上您很会搭配衣服，就更显不出您哪里胖了。您看中的这款衣服颜色比较深，而且它上面的图案也特别能凸显女性的身材美。我再帮您拿一件稍大一号的您试试，您穿着肯定满意……”

（如果衣服的尺码偏小，可以先对顾客的身材予以肯定，以消除顾客的尴尬；然后向顾客介绍衣服的优点，并拿出大号的衣服引导顾客试穿，以打消顾客的顾虑，增强顾客的购买信心）