没有需要是不可能的，今天不需要，并不代表明天不需要；暂时不需要，并不代表永远不需要。在电话沟通中，当客户说“我们现在还不需要”时，电话销售人员应激发客户的潜在需要，让客户没有机会说“不需要”。
案例1
小韩：“您好，请问是钟先生吗？”
客户：“是的，你是哪位？”
小韩：“是这样的，钟先生，我是××公司的小韩，我是通过物业查到您的电话的。”
客户：“找我有什么事情吗？”
小韩：“我们公司最近上市了一种产品，可以及时地维护您的下水道，从而避免下水道堵塞。”
客户：“是吗？但非常抱歉，我家的下水道一切正常，我们现在还不需要。谢谢！”
小韩：“没关系，谢谢！”
案例2
电话销售人员小杨向钟先生家推销一种维护下水道的产品。
小杨：“您好，请问是钟先生吗？”
钟先生：“是呀！什么事？”
小杨：“钟先生您好，我是受××小区管理处之托给您打电话的。有一件事情我一定要告诉您，不知道您是否听说了，上个月小区B座有几个家庭发生了严重的下水道堵塞现象，客厅和房间里都渗进了很多水，给他们的生活带来了很大的不便。”
钟先生：“没有听说过呀！”
小杨：“我也希望这不是事实，但是的确发生了。很多家庭都在投诉，我打电话给您就是想问一下，您家的下水道是否一切正常？”
钟先生：“是呀，现在一切都很正常。”
小杨：“那就好，不过，我觉得您应该对下水道的维护问题重视起来，因为B座的那几个家庭在没有发生这件事之前与您一样，感觉下水道都是很正常的。”
钟先生：“那么怎样维护呢？”
小杨：“是这样，最近我们公司组织了一批专业技术人员，正在免费为各个小区用户检查下水道。检查之后，他们会告诉您是否需要维护。现在我们的技术人员都非常忙，人员安排也很紧张。您看我们的技术人员什么时候去您家比较合适呢？”
钟先生：“今天下午三点就过来吧！谢谢你！”
小杨：“好，别客气，下午见。”
很显然，案例1是一次失败的电话沟通，当客户拒绝小韩说自己不需要时，小韩马上就放弃了继续争取的机会，这是小韩失败的主要原因。作为一名电话销售人员，应该善于抓住每一次机会，帮助客户发掘他们的需求。
在电话销售沟通过程中，客户找借口拖延或拒绝是常有的事，我们绝不能因此就放弃这个客户，而是应该努力做到让客户没有机会说“不需要”。这一点，案例2中的小杨就做得很好。
客户的需求有许多都是潜在的，优秀的销售人员应善于发现客户的潜在需求，并把它们转化成现实的需求。
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