语气是体现电话销售人员立场、态度、个性、情感、心境等起伏变化的晴雨表，它是思想感情、词句篇章、语音形式的统一体。
电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。电话销售人员也许经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦了，同时心里还会想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，还不清楚。”这种语气一流露出来，就会把客户给吓跑了。
语气是多种多样的，电话销售人员应根据表情达意的需要来选择语气。
1．从语言的基本单位进行语气训练
“您好，我是发财证券大牛路营业部的陈大明。”——这句话显然是个陈述句，应用平铺直叙的陈述语气。
“我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多像您一样的企业获得了业外收益，为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由哪一家券商为您服务？”——这句话是个疑问句，应用疑惑不解，由衷发问的语气。
“……非常感谢您对我们工作的支持！”——这句话是感叹句，应用带有真实情感，有感而发的感叹语气。
2．从说话的表述方式上进行语气训练
电话销售人员在和客户沟通时，语气要和缓、委婉，不能声色俱厉，咄咄逼人。和缓委婉的语气能冲淡对方的防备心理，给对方一种信任感、诚实感，不至于导致双方产生敌对心理，激化矛盾。语气往往体现在表述方式上，追问、反问、否定会使语气显得生硬、激烈，易引起对方反感；而回顾、商榷、引导等语气，往往能营造出平和融洽的谈话气氛，有利于减轻双方的压力，阐明事实、表明观点。
3．从表情达意的内容上进行语气训练
从表情达意的层面来说，语气有表情语气、表意语气、表态语气之分。
（1）表意语气。用这种语气讲话，话语中通常带有相应的语气词，它可以独立成小句，或用于句子的末尾。如：“对此，您的意见如何呢？”（反问）“您明天下午三点有安排吗？”（询问）
（2）表情语气。电话销售人员应注意，有时说话的表情语气比内容更重要。如果表情不好，语气强硬，即使内容再好，再简单的道理，客户也听不进去，不会接受。同样的话，如果换一种方式说，且注意说话的语气，就会收到非常好的效果。例如：“哎呀，这可太好了。”（喜悦）“您这一仗打得真漂亮啊！”（赞叹）“哦！我终于弄明白了。”（醒悟）
（3）表态语气。电话销售人员运用这种语气与客户沟通，能明确地表达出自己对某件事的态度。例如：“他确实尽了最大的努力。”（肯定）“这件事恐怕难以办到。”（不肯定）“我不希望看到那样的结果。”（委婉）“你认为这样做行吗？”（商量）“这种意见是错误的。”（否定）
此外，单用词句表达你的意思是不够的，必须加上你对每一词句的感受，以及你的神情与姿态，这样你的谈话才会生动形象。
当用同一种方式和客户交谈而毫无结果之时，你就要考虑怎样才能打破僵局，即改变自己说话的语气和方式。语气具有综合性，既包括声调、句调，还包括语势。语势是一句话声音的趋向和态势，而一句话无论怎样复杂，总由句首、句腹、句尾三部分组成。所以，要正确把握句首、句腹、句尾，使三者既浑然一体，又曲折变化，这样才能使语气千姿百态，丰富多彩。
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