不拘小节，不足以成大事。在接近客户的时候，千万不要忽略那些会影响自己成败的微小细节。
细节1：要信守约定的时间。
客户决定向你购买产品，是对你极大的信任，当然，极大的信任是很多次微小信任的积累结果。你必须时时注意细节，信守时间就是其中重要一项。一旦承诺，即使口头承诺也一定要照办不误。要牢记：一切行动，在时间里都要留有余地，以求在突发事件下的正点率。如你和对方约定见面时间，如果过早地到干扰了客户正常工作不好，但如果因迟到而浪费客户的时间就更不好，比约定时间提前几分钟到是最好的。
细节2：要做到仪表得体。
有调查显示，80％的人喜欢以貌取人，而人的外在表现力90％是由服饰来显示的。因此，作为一个销售员，在接近客户前要好好研究一下自己的服饰仪表。如果你以一副随意的仪表面对客户，会让对方认为是对自己的不尊重，含蓄的客户会采取冷淡的态度，暗自决定不再与你打交道；遇到性子急的客户，可能等待你的就是一场暴风雨。
细节3：谈吐要得体大方。
常言道：“一句话可以把人说跳，一句话也可以把人说笑。”可见，谈话是一门值得研究的艺术，一个会说话的人，总是到处受欢迎的。
一般来说，受欢迎的谈吐应该具有如下特征：态度诚恳热情，表达自然亲切，措辞准确得体，语言文雅谦恭，不含糊其辞、吞吞吐吐，不信口开河、出言不逊。这些是交谈的基本原则与礼节。
销售员在说话时的声音要适当。音调要明朗，咬字要清晰，语言要有力，频率不要太快，也不可过慢。如果销售员觉得自己的声音不好听，最好每天花5分钟时间来练习发音，不间断地练习一个月，就会有很大改善。销售员与客户交谈要尽量使用普通话，即使不标准也没关系。
与客户交谈时，应双目注视对方，不要东张西望。说话时可适当做些手势，但不要手舞足蹈，不能用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。与客户交谈时保持适当距离，讲话时不要唾沫四溅。
要给对方说话的机会，不要自己说个不停。在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一声：“请等一下，我可以插一句话吗？”“我提个问题好吗？”这样可避免对方产生自己轻视他或不耐烦等不必要的误解，如对方谈到一些不便谈论的问题，可以巧妙地转移话题，不要轻易表态。
避免谈论他人的禁忌。不要直接询问客户的工资、家庭财产等生活情况；要避免谈论客户曾犯过的错误或生理缺陷；不要对对方不愿谈的问题刨根问底；说了引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题；不要谈疾病、死亡等不愉快的话题；避用粗俗之词。
谈话对象超过三个人时，不要只把注意力集中到一两个人身上，应不时与在场其他人攀谈几句，以免其他人产生冷落感。
避免习惯性的口头禅，特别是那些不雅的口头禅，否则会使客户产生反感。与客户交谈不要过于文绉绉的，要口语化，这会使客户感到自然亲切。
细节4：举止得当。
接近客户要特别注意礼貌与礼节。
销售员到客户办公室或家里拜访，进门时要按门铃或轻声敲门。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。见到客户时，如非事先约定，应向客户表示歉意，然后再说明来意。
进入客户办公室或家中后，应主动向在场的所有人都表示问候或点头示意。
在客户家中，未经邀请，不能参观，即使熟悉的客户，也不要去随意翻动室内的书籍、花草、陈设及其他物品。
和客户在一起，无论在哪里，都不要乱丢果皮纸屑。如果是在室内，要注意保持地毯、地板清洁；千万不能随地吐痰；吸烟要把烟灰弹入烟灰缸；不用脚蹬踏桌椅沙发；雨雪天进入室内，注意踏擦鞋底，防止将雨水、雪水、泥巴带入室内。
要注意避免和克服各种不雅观的举止。不要当着客户的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠等。如果实在忍不住要咳嗽或打喷嚏，要用手帕捂住鼻子，面朝一旁，并尽量不要发出大的声音。
细节5：正确地交换名片。
第一次会见客户，都会交换名片。交换名片虽然是一个很小的动作，但其中也有很多值得注意的地方。这一点前文已有详细的介绍，这里不再赘述。
接近客户是实现销售的第一步，给客户留下美好的印象则是促成成交的关键，而客户对销售员的印象是由许多细节组合在一起形成的。你希望自己给客户留下美好的印象吗？就请不要忽略上面这些细节。
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