在电话中表达对客户的关心

无论什么时候你和人通话，你能听到比他们的讲话更多的声音。你可能听到狗叫声，孩子的哭叫，有时听到噼叭爆裂的声音。从中你可以知道，狗尾巴被冰箱门夹住了，孩子必须得喂了，房子着火了。如果注意到这些声音并询问他们是否需要去照料，你就用热情打动了听电话的人。

当你在工作中和人交谈时，你常会听到另一部电话铃响了。此时要立即说：“我听见你有别的电话打进来了，你要不要接？”即使他（她）不接电话，他（她）也会感激你的这种表示。如果他必须得接那个电话，你可以确定一下在第一声铃响以后他是不是听到你说的是什么。如果是那样，他一定在想一件事情：“我要去接那个电话，我怎样才能打断这个喋喋不休的人又不失礼貌？”其实，你已经干扰了他做他想要做的事情，这很恼人。

所以，我们在和他人通电话时，要敏于知道对方那里正在发生的一切，适时地表示关心，这样才可以保证你不会处在那种令人不舒服的尴尬境地。如果和你通电话的人离你很远，远到他正在别的国家，你还有另外一种方式表现这种通信的专长。那就是你要把当地时间转化成他们所在地时区的时间。当你留言时，要说“我会在你们当地时间三点到五点之间到达。”

也不要忘记了外国的假日。去年十月一日，我和一位来自澳大利亚的客户通话，他祝我“国庆节假期愉快”，这深深地感动了我，当时我真的很感动，以致跑去找了一张国际假日表。我在我下一年的日历的一月二十六日做了标注，要记得在这一天祝我这位澳洲朋友“澳大利亚国庆节快乐”。

如果你与世界各地的人来往，要特别注意表达对他们的节日的美好祝愿。如果他们没有分享你的节日，就忘记你自己的节日，不要提起。

小贴士

我听到你有电话打进来了

当你在电话中听到电话铃响了，请停止说话——话没说完也要停下，如果有必要，就说“我听到你有电话打进来了”（或者你的狗在叫，你的孩子在哭，你的夫人叫你了）。问一问他是否需要照料一下，无论他需不需要，他会知道你是关心他人的人。