要敢于担当责任并善于分享成功

【德鲁克语录】

卓有成效的领导者为部下所犯的错误主动承担责任。

【活学活用】

德鲁克认为,管理者一定要敢于担当责任。犯错和失职并不可怕,可怕的是否认和掩饰错误。勇于承担责任的管理者,会让员工觉得他是一位心胸坦荡、有责任心的人。因为责任而树立起的威信更能让员工信服,从而赢得员工的尊重和支持,否认和掩饰只会让管理者失去员工的信任。

戴尔公司的老板迈克·戴尔就是一位勇于承担责任、能主动承认错误的管理者。从2001年开始,戴尔公司就开始实行年度总评计划。每位戴尔的员工都可以向他的上级、部门经理甚至是戴尔本人提出意见,指出他们的错误所在。第一次员工总评过后,戴尔得到的评价是“过于冷淡”。对此,戴尔本人当着手下众多员工的面承认了自己的问题:

“我个人太腼腆,显得有些冷淡,让人觉得不可接近,这是我的失误。在这里我对大家作出承诺,今后,我会尽最大努力,改善与所有员工的关系。”

这件事情在后来被记者提及:“戴尔先生,你不担心员工提出的关于你的意见是你根本不存在的吗?”他微笑着回答:“戴尔公司最重要的一条准则是责任感。我们不需要过多的借口,只要拥有高度的责任感就行,在戴尔公司你绝对不会听到各类推诿之词。”他的公开表态在戴尔公司内部引起巨大的反响,员工们认为:老总这么勇于承担“莫须有”的责任,那么我们还有什么理由不向他学习呢?因而,“承担责任,不找借口”的风气迅速在戴尔公司内部形成,这也是戴尔公司拥有强大竞争力的原因之一。

在某公司的年会上,老板特别表扬了两组业绩较好的员工,并邀请他们的经理上台发言。没想到,两位经理的表现形成了极大的反差。第一位经理一上台就夸夸其谈地说起他的经营方法和管理哲学、不停向台下员工暗示自己为公司所作出的贡献,使得台下的老板及他的下属听了心里都很不舒服。与第一位经理不同,第二位经理说:“我很庆幸自己有一班如此拼搏的员工!”最后还邀请员工上台来共同接受大家的掌声。这位经理的做法令员工感到受尊重,他们自发地承诺明年一定会更加努力。

香港首富李嘉诚认为,部下的错误就是领导者的错误。他为人宽厚,十分体谅部下的难处。多年的经商经验让他深知,经营企业并不简单,犯错是常有的事情。所以只要在工作上出现错误,李嘉诚就会带头检讨,把责任全部揽在自己身上,尽量不让部下陷于失败的阴影。他时常说:“下属犯错误,领导者要承担主要责任,甚至是全部的责任,员工的错误就是公司的错误,也就是领导者的错误。”

管理者能否主动勇敢地承担错误的责任,关系到他的威望。主动承担责任的管理者,让人们看到了他的高风亮节与光明磊落,让上司更器重,让部属更敬佩,威望不仅丝毫无损,反而会大大提高。