“不必雇佣新文书了”

在兴旺发达的企业里，文书工作往往不被重视。费城的NCO财务系统公司是一家拥有150万美元资产的代理托收机构，其他人都有机会竞争某种奖励，就是几位文书没有份儿，所以他们缺乏工作热情，工作常常是能拖就拖。

因为工作堆了很多，人事部门就想再雇一名文书，或对现有文书进行培训。但公司的创始人迈克尔·巴利斯特听了人事部门的汇报以后说不用，他有办法。

他专门为文书制定了一个奖励办法，就是每天下班时，只要工作没留下尾巴，该公司的7位文书都可以得到一个记分点，到月底时，他们中的3位积分最高的就可以分别得到250美元、200美元或150美元的奖励。为了使剩下的几位不至于泄气，公司还为他们准备了一个100美元的幸运抽奖。

这个办法一实行，文书们的工作热情果然高涨了，工作效率平均提高了25％。按照巴利斯特的说法，这使他不必再雇佣、培训和管理一个职员，而且工作质量也大大提高了。

一定的制度引发一定的行为，或者激励一定的行为，所以企业的管理层要通过制度使成员做正确的事。

无论制度处于设计中还是已经处于执行中，都需要考虑其对企业持续发展的影响是有益的还是不利的，对于不利的，应尽早纠正。

当然要注意问题处理的方式，不能打击员工的积极性。具体而言，企业管理层需要考虑员工的行为是否符合规章制度，不论此行为在当时看来是好的或者是不好的。如果多数人认为是好的，但又违反规定，那就要注意处理技巧了。

如果说企业的领导者是企业的火车头的话，企业中的各种规章制度就是企业能够在市场中高歌猛进所依附的火车轨道，它对企业员工的影响是最有效而且是最深远的。

管理的高效在于群体组织中人们思想与行为的高度统一，这不仅需要管理者的引导与教育、团队精神的激励，而且也需要制度的震慑力量和约束作用。

制度作为一种社会文化现象，是伴随着人类的诞生而产生的，因为人以群体方式生存于世界，而群体组织必须用制度维系。

制度是管理者的达摩克利斯之剑，它刚性锋利、寒光四射，冷冰冰地指向每一个人。

管理者挥动这柄利剑，让人们按照既定的程序操作，按划定的界限行动。对于违犯制度的人，则要给予惩罚。

通过制度的强制性约束，使群体组织成员行为规范化，既保证局面的稳定，又达到提高效率和效益的目的。

管理者历来十分重视制度的规范作用，因而惩罚的作用被过分强调了，其名目越来越繁多，内容越来越详细，却忽视了制度的负面效应。

制度在不经意中就会抹杀人的个性，压抑人的热情，泯灭人的创造力，妨碍管理效能的大幅度提高。

所以，制度的内容导向，应由以约束、惩罚为主向惩罚与激励、驱动并重方向转化。

把制度的着眼点放在“不应该怎么做”和“应该怎样做”这两方面来，通过制度的施行告诉组织内部员工公司的行为准则。

在职工依据行为准则行动的时候给予足够的奖励和表扬，在员工违反了相关准则时处以一定的惩罚。

注重发挥制度的导向作用，以激励、驱动为主要内容指向，让制度成为组织不断进步的催化剂和企业在正确的方向和轨道上运营的守护者。

管理的高效在于群体组织中人们思想与行为的高度统一，这不仅需要管理者的引导与教育、团队精神的激励，而且还需要制度的震慑力量和约束作用。