宽容也是激励

广西柳州某知名烟草公司有一个烟叶仓库，清一色的大嫂库管员们，常利用工作间隙，出门买些青菜回来，聚在库门口剥皮、掐叶、唠嗑。新任主管见后，故作糊涂：你们完成自己的本职工作就行了，干吗还帮我们的食堂弄菜？大嫂们哈哈大笑。此后，再也没有发生类似事情。

上述事例说明，表扬是激励，批评是激励，宽容同样是激励。宽容，不等于“睁只眼闭只眼”的“好人主义”，也不等于敷衍了事的“形式主义”，更不等于放任自流的“自由主义”，只要运用得当，就可以成为一种能促人“自查自纠”、催人痛改前非的激励措施和管理艺术。结合中国的传统文化，宽容激励可采用以下两种形式。

一是根据中国人的“面子”文化，采用“暗示”宽容进行激励。中国人爱“面子”，所谓“人活脸，树活皮”。当发现员工犯有小错时，不急于批评、横加指责，而是用员工能理解的方式委婉地暗示，既让当事人不好意思，也给当事人一个台阶，从而使其自觉反省并主动纠正自己的行为：领导给了我面子，我也一定要给领导面子！如果能像上述那位新主管一样，用幽默诙谐的语言，故作糊涂的方式，让员工忍俊不禁，则效果更佳。

二是根据中国人的“感恩”文化，采用“明示”宽容进行激励。所谓“投之以桃报之以李”，甚至“滴水之恩当涌泉相报”。当员工犯有较大的错误时，不是立即“痛下杀手”、“一棍子打死”，而是严肃地指出其严重后果及即将面临的严厉处罚。当员工求情时，应严肃地告诉他：只有豁出自己的老脸，甚至与其他领导“翻脸”，才有从轻、减轻或免除处罚的可能。从而让员工明白：上司是在用他的尊严或前途赌自己的明天。这样，员工就会或怕欠不起人情而甘心认罚，或怕影响上司的前途而在从轻、减轻或免除处罚之后痛改前非，即使赴汤蹈火也在所不惜，所谓“女为悦己者容，士为知己者死”！这就是宽容激励所能达到的、非表扬与批评激励能及的惊人效果。因此，好的管理者一定要会善用宽容激励。