【摘要】：20世纪80年代关系营销诞生实际上是社会文化新理念在营销上的体现,关系营销的重要意义在于将传统意义上的生产经营活动,转化成为人际关系活动来处理,预示着人类从埋头生产、解决生存阶段,转入关注人际和谐、关注人际关系的新时期。
20世纪80年代关系营销诞生实际上是社会文化新理念在营销上的体现,关系营销的重要意义在于将传统意义上的生产经营活动,转化成为人际关系活动来处理,预示着人类从埋头生产、解决生存阶段,转入关注人际和谐、关注人际关系的新时期。我们认为,工业文明以来,人类通过100多年的高速发展,解决了几千年孜孜以求的物质丰裕问题,梦想着进入“衣食足而知礼仪”的高度文明时代,现实却是物质丰裕、人性沉沦,人们在享受丰裕的物质成果的同时,日益感受到精神的贫瘠,物质的充分满足并未使人的社会性价值同步得到满足。反过来,分隔、孤独等后现代社会病成为常态,关系营销、体验营销等融合消费者孤独需求的新型营销模式由此诞生。关注人际关系、关注消费者社会和心理需求应该是未来营销发展的主要方向,但迄今为止,解决途径似乎并未找到。根据中国哲学思想,人在跨越物质满足阶段后,终极的追求必然是向“仁”、向善,按照“天人合一”的思想,只有人的行为才能使人类和谐共生,才能使人的社会性价值得以最大限度的实现,在经济高度发达的今天和以后,营销的走势必然朝着“仁”的方向发展。《道德经》言:“失道而后德,失德而后仁,失仁而后义,失义而后礼”[10],营销管理必须也循道而行,使其走到关注人际关系、关注“仁”的阶段,国内已有学者提出了“道德营销”概念,并开展了卓有成效的研究,我们拟用“道德营销”这一说法来界定未来营销发展的走势。道德营销源于关系营销,其关注焦点是人际关系,遵循“道”的规则,按照“德”的要求,以“仁”的思想,以义利兼顾的原则进行营销,体现的是和谐共赢和持久发展的营销理念。
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