基于社会化的流程建模

流程模型可能由于建模人员知识、经验的局限性而不完善，社会化的流程建模提供了流程创新的新途径。

Web 2.0和即时通讯技术的快速发展，使流程相关人员不再局限于地域的限制，可以分散共同完成流程的建模。通过社会化技术，将所有流程相关人员纳入到一个网络中。建模人员，不管是领域专家还是其他相关人员，都可以即时快捷沟通，提高了流程建模的效率，优化了流程管理。

【例8.1】 利用社会化网络优化研发流程

拥有10 000多名员工的某全球消费品企业的研发中心，业务流程需要不同部门的多个员工合作完成。这些员工处在全球不同国家、地区。在传统的业务流程执行过程中，员工需要借助电话、邮件或传真建立联系，协作困难。此外，由于业务专家与执行人员不在同一地点，使得流程最优的模型难以及时确定。为了协调位于不同位置的员工，缩短开发周期，企业引入了IBM Connections。通过建立社交网络，使得研发人员能够将同事、专家纳入同一个网络社区中，相关人员可以与任意地点的同事讨论，并寻找专家获取指导，而且相关任务的相关文件资料都可以即时获取。这就提高了信息的流转速度和透明度，协调位于不同地理位置的人员，使全球研发工作具有更高的效率与创新力，增强了新产品的开发能力。

将社交网络融入业务流程的设计过程，可以使所有流程相关人员提出建议，不同参与人员的专业知识互补，改善了由于建模人员的局限性而造成的流程缺陷。例如Silva提出了一种社交化的流程管理方法，将社交元素加入到流程建模和执行过程中[3]。

【例8.2】 利用群体智慧优化手机制造流程

随着C2B电子商务模式的发展，用户定制手机被越来越多的制造商采纳，更好地满足了用户的个性化需求。这也给传统的手机制造流程带来了极大挑战，如何使流程相关者共同参与手机制造流程的建模和优化过程，利用社会化的流程管理提高企业运营效率，就成为C2B定制手机成败的关键。

Alexander Grosskopf等提出了利用社会化的方法优化流程模型的方法[4]。通过将流程模型以公共知识的形式存储，方便建模人员、执行者、业务专家以及用户等流程相关者的实时访问。同时，利用社交工具收集流程相关者对流程模型的评价等反馈信息，充分调动群体智慧改进模型质量。此外，根据用户角色设定访问权限，保证流程模型的正确性。例如，给予建模人员、专家创建并修改流程的权限，给予用户查看和评论的权限。针对流程模型中不同的问题，流程相关人员形成不同的团体，并根据领域知识给出各种解决方案。

在图8.1所示的某手机制造流程的社会化建模过程中，流程相关者会自发地形成手机设计、零部件生产和手机组装等团队。例如，手机设计团队会对手机的硬件设计、外形设计、操作系统设计等设计活动中的问题进行讨论，参与者包括用户、设计师、建模人员等；而零部件加工团队的参与者包括制造专家、采购人员等，讨论的话题涉及原材料采购、产品加工等。图8.1中虚线表示各个团队内部的社会化建模的过程。在此基础上，建模人员使用流程建模语言对解决方案进行描述，其他相关人员可以针对方案进行评论，领域专家可以对模型进行评级。最终综合这些评价信息生成较优的解决方案，全面提升手机制造流程的效率。

图8.1　手机制造流程的社会化建模过程

通过社会化建模可以得到比传统流程建模方法更优的解决方案。流程相关者的广泛参与提高了流程建模的效率，同时关于流程模型的评论、意见以及专家知识形成了社会化的流程知识库，促进流程知识在企业范围内的共享和应用。