【摘要】：传统的流程优化侧重于流程结构，社会化流程管理在传统流程优化的基础上，包含对自由形式的非结构化活动的优化[9]。社会化流程管理利用社会化网络，扩展了流程参与者的范围。 利用社会化网络优化业务流程图8.3所示为某一电子产品生产商的产品优化流程。为了对其产品进行改善，使产品更符合消费者预期，生产商将终端用户引入到流程优化中。生产商希望获取广大用户的反馈，完善其产品优化方案。
传统的流程优化侧重于流程结构，社会化流程管理在传统流程优化的基础上，包含对自由形式的非结构化活动的优化[9]。社会化流程管理利用社会化网络，扩展了流程参与者的范围。在流程执行过程中，不同的参与者开展动态合作，并随时有新的参与者加入。在流程建模阶段，由于建模人员掌握的信息不充分，许多问题场景可能会被遗漏，造成流程模型不完善。具有不同视角的参与者在执行流程之后，从不同的视角提出优化方案，相关人员综合这些方案，可以对模型有更全面的认识，对模型的优化也会更加完备，从而优化业务流程。
【例8.3】 利用社会化网络优化业务流程
图8.3所示为某一电子产品生产商的产品优化流程。为了对其产品进行改善，使产品更符合消费者预期，生产商将终端用户引入到流程优化中。首先由管理层设定优化目标，然后再根据相关人员制定详细的优化方案。生产商希望获取广大用户的反馈，完善其产品优化方案。因此，生产商允许用户使用社交网络账号登录企业网站，然后生产商会不定期地以通告的形式向用户社交网络账号推送其产品的优化方案。用户可以对方案提出建议，发表评论，图中虚线椭圆为用户反馈。生产商就可以从用户的反馈中提取有价值的信息，并应用到实际生产中。在此过程中，生产商采取激励措施，例如折扣、优惠券等方式，鼓励用户邀请更多的朋友加入到这个社会网络中[10]。通过用户的反馈，生产商可以提取更多的有价值信息，将这些知识应用到产品优化中，可以使产品更加符合用户预期。
图8.3 某电子产品生产商产品优化流程
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