你是否遭遇过这样的情况：
（1）有一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，而转向与你的某竞争对手合作。
（2）你公司的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你的公司合作。
（3）你的已经合作了五年的一个客户最近连续三个月没有进货了。
……
据调查显示，一个公司平均5年就会失去一半的客户。
是的，很多客户可能不会突然离开。但一次次的不满意总有一天会让客户决定离开。你以为你的客户不高兴的时候都会告诉你吗？不会的。
谁都知道客户对一个企业来说意味着什么，但你为何还是常常会失去客户？
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
（1）员工流动导致客户流失。
这是客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职，很容易带来相应客户群的流失。
如今，营销人员是公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是客户的大量流失。因为这些营销人员他们手上有自己的渠道，这是竞争对手所看重的最大的个人优势和资源。
（2）竞争对手夺走客户。
任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为企业争夺的对象。
小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情、晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。
（3）市场波动导致失去客户。
任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高峰期。
企业资金出现暂时的紧张、出现意外的灾害，等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。
（4）细节的疏忽使客户离去。
客户与你是利益关系纽带连结在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节的疏忽，往往也会导致客户的流失。
（5）诚信问题让客户失去。
你的诚信出现问题，有些业务人员喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。
一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。
（6）店大欺客，客户不堪承受压力。
一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去，或者是身在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。
（7）企业管理不平衡，令中小客户离去。
很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。
其实不要小看小客户的销售量，而且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高。因此，企业应该重视所有客户！
（8）环境的改变。
客户再也无法从你销售的产品或服务中获得利益或好处。
（9）客户管理不到位。
公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通。现在生产企业也处在供大于求的状态，如果不能够很好地去维护你的客户，那么流失客户资源是非常正常的表现。
（10）自然流失。
有些客户的流失属于自然流失，客户转行转业，他们发生了一些和你的事业完全无关的事情，使他们暂时停止和你往来。
除了第10种原因外，其他导致客户流失的原因完全是由你及你的公司造成的。所以你要针对这些问题为客户做出补偿，调整你的产品结构和服务内容，以便能更好地适合客户的需求。
据美国研究机构调查，只要你及时地为你的客户作出补偿，有八成流失的客户会被挽回。而且当他们真正回头时，他们可能会变成你最好、最忠诚的客户。
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