奔驰公司是汽车行业的领先者，奔驰现有140多个品种，3700多种型号，能满足任何不同的需要。奔驰的一款高级轿车所做的广告是：“如果有人发现奔驰车中途抛锚、发生故障，我们将赠送你1万美金。”这就是奔驰公司的“质量宣言”，何等自信啊！
然而，在奔驰公司的发展初期，却没有这么多的品种和型号，有的只是其一以贯之的以客户满意为己任的经营理念。
有一天，一个年轻人来到奔驰公司：“我想买一辆小轿车。”
销售人员带他参观了陈列厅里100多种型号的车，然后询问他的意见。
“没有其他颜色的车了吗？我想要一辆黑边灰底的车。”年轻人说。
销售员很吃惊：“先生，很对不起，现在我们没有生产你说的那种车，这里有几十种颜色，你不重新考虑一下吗？”
那个年轻人很失望地走了。
这件事很快被公司创始人卡尔·本茨知道了，他对那个销售人员十分不满：“像你这样做生意，只会让公司倒闭！”
本茨要求销售员必须找到那位想买车的年轻人，并让他告诉那位年轻人，让他两天后来取车。
两天后，那个年轻人再次来到奔驰公司，一进门，他就看到了他所要的那种颜色的车。
但他还是不满意，他说：“我想要的车不是这种规格的。”
这次，接待年轻人的是一位经理，他的阅历很丰富，但他还是觉得年轻人太不近人情了。但他毕竟是经理，什么都忍得住，他热情地问年轻人需要什么规格的，并保证一定满足要求。
年轻人说出了他理想中的规格，还把具体的车型、样式都描述了一遍。经理认真地记录下来，然后告诉他：“三天之后，请来公司取车！”
又过了三天，年轻人来了。
车已经准备好了，年轻人也很高兴。接待他的，还是那位经理。经理想：这回该能够把他打发走了吧？
没想到，年轻人试开了一圈后，却说：
“要是能给车子安装个收音机就好了，那我开车出去的时候还可以听到动听的音乐，这样多好啊。”
这次，经理对他的要求显得有些吃惊。因为当时收音机刚问世不久，应用不多，而且很多人认为在汽车上安装收音机容易导致车祸。经理谨慎地问：“先生，您真的很想安装一个吗？”
连年轻人自己都觉得过意不去了，因为已经提了不少的要求，但他确实想有一个收音机，于是他不安地点了点头。
“那您下午来取车，好吗？”
下午，年轻人终于买到了他中意的车。
客户想要什么，就给他什么！这样做，客户能不满意吗？
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