衡量工作成效

衡量工作成效是指用预定标准对实际工作成效进行检查、衡量和比较,从而掌握偏差是否产生并判定其严重程度的一项工作。管理者在衡量工作成效的过程中应注意以下几个问题:

1.通过衡量工作成效,检验标准的客观性和有效性。衡量工作成效是以预定的标准为依据。利用预先确定的标准去检查各部门在各个阶段的工作时,如果标准在客观性和有效性方面存在欠缺就不可能为有效控制提供必需信息,并容易产生误导。因此,必须在衡量工作成效过程中,检验标准的客观性和有效性。检验标准的客观性和有效性,是要分析通过标准执行情况的测量能否符合控制需要的信息。在衡量过程中对标准本身进行检验,就是要找出能够反映被控制对象的本质特征,从而确定最适宜的标准。

2.确定适定的衡量频度。防止控制“不足”或“过度”,要求确定适宜的衡量频度。对影响某种结果的要素或活动过于频繁地衡量,不仅会增加控制的费用,而且可能引起有关人员的不满。而检查和衡量的次数过少,则可能使许多重大的偏差不能及时发现。衡量频度的确定:一要考虑控制活动的性质;二要考虑控制的对象可能发生重大变化的时间间隔。管理者切忌经常在他方便的时候随意对工作绩效进行衡量。

3.建立信息反馈系统。信息反馈系统的建立,不仅有利于保证预定计划的实施,而且能防止基层工作人员把衡量和控制视作上级检查工作并进行惩罚的手段,从而避免产生抵触情绪。有效的信息反馈网络:一要使反映实际工作情况的信息定时传递给适当的管理人员,使之能与预定标准相比较,及时发现问题;二是这个网络应能及时将偏差信息传递给与被控制活动有关的部门和个人,使他们及时知道自己的工作状况、偏差产生的原因以及需要怎样做才能更有效地完成工作。