【摘要】：哲理的故事进入森诺的档案室，一眼就能看到一个装订好的红头文件册子。如今这已经成了森诺为客户提供超值服务的“荣誉证书”。期间，业主提出了“离谱”的要求——森诺要负责全部审批手续办理工作。此时工期很紧张，手续又繁琐，森诺领导层认为和业主继续沟通只会浪费大量时间，造成双方误解，于是果断决定为业主提供超值服务，主动承担手续办理和公众参与调查。
哲理的故事
进入森诺的档案室，一眼就能看到一个装订好的红头文件册子。册子里共有57份文件，这是公司替客户一份一份跑下来的。如今这已经成了森诺为客户提供超值服务的“荣誉证书”。
2013年，森诺受山东省天然气管道有限公司委托，进行济南至青岛输气管道二线工程的环境影响评价项目。期间，业主提出了“离谱”的要求——森诺要负责全部审批手续办理工作。这一方面是因为业主对新的环境评价相关要求不熟悉，一方面则因为其对合同理解有偏差。此时工期很紧张，手续又繁琐，森诺领导层认为和业主继续沟通只会浪费大量时间，造成双方误解，于是果断决定为业主提供超值服务，主动承担手续办理和公众参与调查。
听闻此言，项目组成员全都愣住了。7个地市、14个县区横跨山东省东西，距离超过500公里，每道手续都要上报、审批不说，中间还附加着不可预料的协调工作；432公里管道沿线公众参与问卷数量近4000份。当时环境工程部运行重点项目较多，多数员工在外出差，这样的工作量对人力资源与成本指标十分紧张的森诺来说，无疑是个巨大的挑战。
困难当头，公司一声令下，在炎炎烈日下，项目组开始马不停蹄地奔波，最终克服了重重困难跑下了57份红头文件。这个项目也真正跑出了森诺的服务意识，新年伊始，很多单位慕名而来委托业务，因为他们都知道森诺团队业务精、能力强，能为客户提供超值服务。
故事的哲理
服务永远无极限，真正的服务也很难划清界限。“优秀的服务是优秀的员工发自内心地为业主着想”，为客户提供超值服务。客户的“离谱要求”，短期看增大了企业各方面的成本，但同时也增强了企业的品牌美誉度，带来的是长远的效益。
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