公关大道德

德国一家大公司与我们公司合资,在我市市郊建厂。根据双方最初的协议,由我方征地200亩。我方与郊区政府和地方谈判,忙活了半年,总算落实了厂区土地的问题。公司立即电告德国公司,德国公司派人来考察。

德国人察看了土地,对新厂区的位置、交通状况、水电资源没有提出异议,但提出的另外一些问题,实在出人意料。他们提出要了解当地农民支不支持这个合资项目,农民对于拆迁安置满意不满意。我们向德国人介绍了对拆迁农民的优惠政策,以及农民们的新居环境,“固执”的德国人仍坚持要亲眼看一看、问一问,这才放心。

更有意思的是,德国人还有一个问题:我们在这里建厂,原来生活在这里的小鸟会飞到哪里去?我方耐心而合理地解释小鸟也得到了“妥善安置”,德国公司才满意。

我方参与考察的一位副总,后来形容跟着德国人考察的过程好比“爬雪山、过草地”般艰辛。因为德国人提出的问题太细致和太具体,并且一定要“落到实处”。副总说:“像这家德国公司这样的国际企业公关理念,应当是代表了当今世界先进的企业公关文化,是人类文明的成果。在与他们的合作、考察、谈判过程中,我们应当学到很多东西。”

听了副总对考察、谈判的介绍后,大家极有兴趣地议论着。

老齐说:“一些企业搞公共关系时眼睛喜欢对准市政领导、社会名流、合作单位、新闻记者,喜欢搞轰轰烈烈的轰动效应,但就偏偏忘记了这么一条,破坏环境就是破坏公关。许多因破坏环境的问题,造成了公共关系纠纷。人家德国人建厂还要关注小鸟的安置,这反映出我们与发达国家的环境意识有太大的差距。”

孙工说:“不重环保,最失人心。20世纪70年代的一天,一大群愤怒的日本渔民闯入了日本名古屋褚木电力公司。原来这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水,致使许多海洋生物遭殃,污染了环境,严重影响了渔民们的谋生资源。”

老齐说:“在我国,也有类似现象发生。十年‘文革’期间的一天夜里,上海近郊某地,上千名狂怒的农民手持铁锹、镐头、镰刀冲进了一家化工厂。一瞬间,工厂的锅炉被砸毁,烟囱被扒平,一些机器被捣毁。原来这家工厂在生产过程中,竟将大量的有毒废气直接外放,导致周围公社上千亩良田的禾苗枯死。”

刘经理说:“企业公关要有德。德有小德、中德、大德。不坑骗顾客,不打击竞争者,对合作者讲信义,这些只能算是小德、中德而已;对子孙后代负责,为子孙后代造福,与自然和谐相处,才是企业公关的大德。”

老齐说:“刚才经理提出的公关大德,我倒想起了一个故事。”

接着,老齐讲了这样一个故事:

传说八仙中的汉钟离和吕洞宾是师徒。汉钟离曾“十试”吕洞宾,验其道性。吕洞宾坦然处之,深受汉钟离的喜爱,遂带他云游天下。

一日,汉钟离将锦帛内裹一物,重10余斤,让吕洞宾终日背着。过了3年时间,吕洞宾两膀均磨烂,后又生出厚厚的硬皮。一日,汉钟离对徒弟说:“你背此包袱3 年,还不知其中到底是什么东西,今天就打开来看看吧。”

吕洞宾遵师命打开一看,原来是块青石。他不仅毫无怨恨,反而大笑起来。汉钟离一本正经地说:“虽是顽石,却可以点成黄金,这样也不枉背它3年。”说罢用手一指,那块顽石果然变成了黄金,遂问吕洞宾愿不愿学点石成金的法术。

吕洞宾反问道:“所化金石,能保持永不变质吗?”

汉钟离说:“点石成金与真金不同,500年后仍将还原为石。”

吕洞宾谢辞道:“既然此石点金兴利于500年前,遗害于500年后,弟子不想学!”

汉钟离对吕洞宾十分赞赏,遂将他领到终南鹤岭的山洞之中,向他传授上乘秘诀。在汉钟离的传授下,吕洞宾勤学苦练,神功日增。

老齐讲完吕洞宾的故事后问道:“小陈、小李,吕洞宾为什么不学点金术?”

我抢着说:“原因很简单:点石成金后,此金流入民间,500年后不知流传到哪家;人家辛辛苦苦挣得的金子,一夜之间变成青石,岂不是加害于人。吕洞宾欲修道成仙,当然不爱财;他可以将点石之金广施天下百姓,兴利于当代,却加害于后代,这与为子孙万代造福的中华优良传统相悖,吕洞宾如何肯学这点金术?”

小陈也说:“吕洞宾不学点金术的故事告诉我们,做事要思前想后,不可以为眼前的利益去牺牲后代人的幸福。前人栽树,后人乘凉,这是前人的美德;前人砍树,后人受无树之苦,这是前人的恶行。我们这一代中,确实有不令子孙尊敬的一些人,他们吃子孙的饭,抢子孙的资源,还要给子孙留下灾害。这些人不仅仅是不德,而且是大不德。”

孙工说:“改邪归正,才有良好的公共关系。刚才我说的日本名古屋褚木电力公司从渔民的抗议事件中,认识到危害环境的严重后果,他们立即成立了公共关系部,制定了庞大的公关长远计划。一方面下大力治理废水;另一方面公司的2万名职工走访了400万顾客,征求意见,疏通关系。公司积极参与慈善等社会公益活动。市民和邻居们终于从公司的实际行动中看到公司改正错误的决心,从而谅解了他们的失误。”

还是经理的水平高,一语中的。以前,咱们理解公共关系都是指人与人之间,单位与单位之间的关系,其实,公共关系还应当包含人与自然的和谐关系,人类与子孙后代的和谐关系。

心得

一些商人只顾眼前利益,为眼前利益而搞公关,为赚钱不顾今人的安危,更不顾后人的安危。污染环境不仅祸及当代,还将贻害子孙。

不重环境保护,最不得人心,在公众心目中的形象将一落千丈。