用理解化解抱怨

十三、用理解化解抱怨

假如我们能善待别人的过去，给予他人尊重和理解，帮他人恢复自信，使他人坚强起来，就是一个品德高尚的人，就能获得别人的尊重和信任。

例如，某公司要裁员，公布的名单中有办公室的小李和小刘，并且规定让她们在一个月之后离岗。那天，他俩的眼圈红红的，大伙儿看他俩时都小心翼翼，更不敢轻易跟他们多说一句话。大家知道，这事摊到谁身上都不好受。

第二天上班，小李的情绪还是那么激动，谁跟他说话他都顶撞谁，像吃了一肚子的火药，逮着谁就向谁开火。裁员名单是老总定的，跟其他人又没什么关系，小李也知道，可心里憋气得很，又不敢找老总发泄，只好找杯子、文件夹、抽屉撒气。“砰砰”、“咚咚”，大伙儿的心被他提上来又掉下去，空气都快凝固了。“人之将走，其行也哀”，谁又忍心去责备他呢？

但小李仍然不能解气，便又去找主管诉冤，找同事哭诉。

“凭什么把我裁掉？我干得好好的……”眼珠一转，泪水就顺着脸颊往下掉，让旁边的人心里酸酸的，恨不得一时冲动让自己替下她。办公室定盒饭、传送文件、收发信件原来是小李负责的，而现在却无人问津。

不久又听说，小李找了一些人到老总那儿说情，好像都是些重量级的人物，为此小李着实高兴了好几天。但不久便听说，这次是一刀切，谁也通融不了。小李再次受到打击，气得差点没喘过气来，异样的目光在每个人脸上刮来刮去，仿佛又是谁在背后捣的鬼，她要把那人用眼勾子勾出来。很多人开始怕她，都躲着她。

小李原先很讨人喜欢，但后来，大家却开始有点讨厌她了。

而另一个被裁的人——小刘的做法却跟小李的做法截然不同。

裁员名单公布以后，小刘哭了一晚上，第二天上班也无精打采，可打开电脑、拉开键盘后，她就和以往一样地干开了。小刘见大伙儿不好意思再吩咐她做什么，便主动跟大家打招呼揽活。她说：“是福不是祸，是祸躲不过。反正这样了，不如踏踏实实地干好最后一个月，以后想干恐怕都没机会了。”

小刘心里渐渐平静了，依然认真地打字、复印，随叫随到，坚守着她自己的岗位。

一个月满，小李如期下岗，而小刘却被从裁员名单中删除，留了下来。主任当众传达了老总的话：“小刘的岗位谁也不可替代。像小刘这样的员工，公司永远不嫌多！”