韦塞斯电脑公司有效的人力资源管理

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韦塞斯电脑（Wessex Computers）公司到目前为止已经经营5年了。尽管公司现在有20名员工，但它仍然基本上是一家“一人公司”。尽管该公司也销售书、杂志和一些“小”游戏软件，但是其主营业务是微型电脑。因此，员工大部分的时间都在销售电脑，说服客户公司的程序软件是非常适合他们的，或者是向个人提供所需要的软件包。该公司的员工大都集中在20～25岁之间，同事之间非常友好，并且每个人都对自己的工作感兴趣。显而易见，在前几年，公司有非常大的发展前景。公司抓住每一个机会来在各种展览会中展示自己的软件，尽可能多地让员工参加培训课程以充分了解公司软件的“友好客户”的特点。

公司的主要业务部门以前位于一条繁华购物街上，但是现在搬到了一条旁路上。公司里有一间600平方英尺的购物区，在这里展出了公司的微型电脑、书籍、计算机游戏、计数器以及一些标准软件等。在购物区的后面是办公区，那里有多个工作间和办公室，总占地面积达3000平方英尺。以前在购物区里还住着一位房东，现在他已经放弃了该项资产，这样的话他可以获得另外1000平方英尺的地方。公司的业主希望用这块地方来解决存储问题，并为日常培训提供一个较大的空间。业主打算向客户额外收取合理的费用，这样就能教员工如何操作电脑。现在公司里有一名业主、一名秘书兼书籍管理员、三名接待员兼助手以及七名编程员兼客户服务员。因为这是一个规模小的组织，看起来员工的工作量比较大，而具体的工作任务又比较灵活，员工根据个人喜好做自己喜欢的工作。

公司的另一块办公区是在5公里之外的Embridge。3年前，韦塞斯电脑公司赢得了当地“最具竞争力的公司”称号，奖品就是以较低的租金把这块地方租给了韦塞斯电脑公司。公司把这块地方用做了办公区，在这里有五名程序员、两名客户服务员（负责微型电脑的维修和售后服务工作）以及两名行政人员。对这些员工的管理以及如何评价他们是否为客户提供了有效服务，到目前为止所有这些都是不尽如人意的。

就韦塞斯电脑公司而言，他们把电脑免费租借给客户使用10天，或是租借给客户一两个月而只收取少量费用的做法已经取得了成效。这样的话，客户有机会先试用他们的电脑。到后来，90%的客户都会购买他们的产品。而在一定程度上，租金也抵消了他们的资金成本。公司的业主正在考虑把电脑出租给那些担心电脑会很快过时的客户。一家财务公司就在做这种业务。把电脑租给客户使用，尽管常常由于软盘操作不当，或没有提前认真读使用手册而出现各种问题，但是公司承诺的维修服务要一直做下去。在这种情况下，尽管操作手册已经把问题说得很详细了，但是员工还要花上一两个小时的时间来教客户如何使用电脑。

6个月前，由于每名员工工作都非常辛苦，以致忽视了记录维持工作，大量额外的工作又增加了许多。银行已经开始担心这家公司的运营情况。后来公司找到一名会计员，要求他填写好今年的账户，并出具一份报告预测未来几个月公司的现金流，这样银行才松了口气。

在那名会计人员的报告中提到，公司的业主工作时间过长、工作量过多，他几乎快成为了销售经理、总经理和办公室经理。显而易见，业主的工作压力不能再继续增大下去了，他必须要把一部分工作让其他人来做。在考虑到自己对“文书工作”最不感兴趣，而对销售电脑和与客户交谈并为他们解决问题最感兴趣之后，公司业主决定聘用一位办公室经理更直接方便地管理办公室日常的工作。

你的任务

（1）为办公室经理的任命制定出该职位的岗位描述书和个人任职资格说明书。

（2）准备一则有关该空缺职位的招聘广告，并列出其他的招聘途径。

（3）描述在选拔过程中有可能用到的甄选方法。

（请写清楚你认为有必要的合理的假设条件）