伦敦公司的人事管理

案例研究19.1　啤酒和三明治:伦敦Taverns公司的人事管理

伦敦Taverns有限公司是英国当前最大的公共事业住房运营商。该公司有50多家俱乐部、宾馆及连锁饭店。近两年是该公司的快速膨胀期。有迹象表明，公司打算通过一次性购买或是小规模接管方式再发展20多家经销商。

公司最初是一家家族企业。目前，公司创建者的儿子担任公司主席兼总经理。他是一个自认为“开明的”人。而他内心却认为，官僚机构或任何阻碍创新的体制或公司文化的本质都感到怀疑。这一点甚至体现在公司不愿意采用格式统一的申请表。

目前，公司的日常经营由一名财务经理、两名区域经理，以及负责开发和收购的经理管理。另外，总经理的秘书负责与招聘和行政管理有关的大部分工作。财务部门负责公司每月、每周的工资发放。

员工的岗位培训是由每个部门自己负责的。一些主要的课程由公司外聘的专家来讲授。由于没有行业培训委员会，再加上对公司没有硬性的培训要求，现在这家公司，即使是最初级的培训也已经大大减少了。

现在，公司也没有与人事或培训相关的明文政策或操作程序。另外，也只有少数几个员工参加了行业协会。财务经理常常批评道，公司的人事职能、清晰明确的政策及长期战略规划是严重缺乏的。在过去，总经理对这些事情并不感兴趣，而且也没有人能说服他采取任何积极的措施。

但是，公司最近在招聘和挽留一对高管夫妇以及能干员工方面遇到了许多困难。这些问题已经迫使一些部门不得不任命临时经理。除了以上问题以外，公司还遭到了行业制裁听证会的两次公开批评。原因是公司大大忽视了对员工进行培训有关性别歧视方面的培训。

以上问题再加上公司打算进一步发展，这些都迫使总经理同意任命一名全职人员来负责公司各项人事工作。总经理坚决不同意任命一名人力资源经理。他认为人力资源经理这一职位“权力太大，有可能让他自己感到高高在上”。最后，总经理勉强接受了人事经理这一称呼。

财务经理强烈地意识到，公司很有必要为这位新任人事经理而规定其拥有的一些职权，并同时制定出与公司的长期目标相关的体制和政策。但是，总经理似乎不太关心这些问题。他更担心的是新任命的人事经理的人品及他在公司结构中的位置。

你的任务

总经理现在聘任你，作为一名外部咨询顾问，对新任命的人事经理提供一些建议。他还希望你能让这位人事经理清楚明确地知道其负有的职权和职责，拥有哪些优先权以及其在多大程度上能参与公司的长期战略政策和程序。