大型活动旅游者的特点和需求

10．5　大型活动旅游者的特点和需求

在了解了大型活动业与旅游业的关系、大型活动业与旅游业的结合及大型活动旅游之后，我们还应该了解，构成这个大型活动旅游市场的客源层——大型活动旅游者有哪些特点，他们是怎样的一个旅游客源层。

大型活动旅游者具有以下几个方面的特点（见表10．2）。

①消费高。大型活动旅游者作为商务旅游者，有不同于非商务旅游者的需求和消费模式。其中的一个重要方面就是，他们的需求并不会因为航空机票、目的地位置、用餐和其他旅行费用的变化而产生过大的变化。他们选择快捷的交通工具、方便的饭店位置和条件，而不过多地考虑其价格，因为它是由工作需要决定的。一般客人外出旅行都是费用自理、省吃俭用、精打细算，以节约开支。而国内外大型活动旅游者，其各种消费基本上是由政府、企业、事业或国际组织等支付，标准很高，无须自掏腰包，所以大型活动旅游者在住宿、通信、宴请、饮食、交通等各方面都比较讲究，其人均花费，按国家旅游局统计，仅次于问题科技交流者而高于为了其他目的而成行的旅游者，而且其在一地的逗留时间也长，均高于其他旅游目的的旅游者。香港旅游协会指出：赴港旅客平均消费每日约为2 380港元，而参与大型活动的旅客在港逗留期间，消费额要比赴港观光游客的平均消费高出3倍。所以，大型活动旅游者的特点决定了他们是旅游市场结构中的高客源层次。如果我们国家、城市和地区抓住了这个高客源层次，就有助于提高旅游业的效益。抓住了大型活动业和大型活动旅游，等于抓住了市场开拓的主要环节和旅游发展的牛鼻子。

表10．2　大型活动旅游者的特点和需求

②主要集中在大、中城市和经济比较发达的地区。在我们分析大型活动业发展条件时曾指出，大型活动业发展的首要条件就是要有稳定的社会环境、活跃的政治活动和繁荣发展的经济，其次还需要交通、住宿、大型活动、通信等设施及其他如金融、货运、保险等一系列配套服务。而这些综合设施配套和综合服务齐全的地方，一般都是大、中城市和经济比较发达的地区。所以，大型活动旅游者也就自然集中在这些城市和地区。

③多为重游客。大型活动旅游者不同于有其他旅游目的的游客，他们旅游的根本目的都是为了工作需要，不像一般观光旅游者去过的地方就不去了。只是工作需要，大型活动旅游者就得一而再、再而三地重访旧地，这是由他们工作性质和来访目的所决定的。他们无法自己选择大型活动旅游的时间和地点，只能被动地按照要求进行大型活动旅游，不管是否去过这个地方，也不管是否还喜欢去这个城市或地区，所以，大型活动旅游者多为重游客、再访者和回头客。

④平均停留天数适中。由于大型活动旅游者在一地是为了会议、展览、奖励旅游和节事活动的原因，所以逗留时间也不能由个人随意决定。一般地讲，在一地停留的时间较长，由于许多大型活动旅游者又利用活动开始前或结束后的时间进行一些观光和游览活动，这样又自然延长了他们的平均停留天数。2000年国家旅游局入境旅游者抽样调查综合分析报告表明，2000年入境大型活动旅游者平均境内停留时间为6．6天，高于当年观光度假旅游者的平均停留天数（6．3天）和探亲访友旅游者的平均停留天数（6．4天）。在香港参与大型活动的旅客在港逗留时间，较一般观光旅客长1倍。

⑤受过良好教育，文化程度高，年龄有年轻化趋势，见多识广，要求高，影响面大。大多数大型活动旅游者是干练而精明的年轻人，大多是企业的中上层雇员或销售代表。由于现代知识经济的发展和市场竞争的需要，企业对他们的学历和知识层次的要求越来越高，如今，在跨国公司和大企业中，获得工商管理学硕士学位和其他专业博士、硕士研究生毕业的管理工作人员已屡见不鲜，这些人经常被企业委以重任。由于企业的全球化，为了工作需要，他们必然经常进行国际或国内旅行，去许多地方参加各种形式和内容的大型活动，这又使得他们见多识广。对所需要的大型活动旅游服务的产品与质量自然也会有比较，因此要求也就随之升高。还有，有机会进行国内大型活动旅游，尤其是进行国际大型活动旅游的大型活动旅游者，往往在企业担任一定的领导职务，其中许多人又处在企业的决策层，所以他们的影响力和影响面都比一般观光旅游者与探亲访友者要大得多。

⑥你中有我，我中有你，交叉进行，同时发生，相继结束。现今大型活动业交融性的特点决定了大型活动旅游者参加的各种规模、形式和内容的会议、展览、奖励旅游或节事活动必然紧密相连，展览会期间会进行各种各样的会议，而会议中又会举办展会；即使现在的奖励旅游，也不再是以消遣娱乐为主的旅行，50%多的奖励旅游中包括各种会议，40%多的奖励旅游安排某种对工厂、业务场所的考察。这就使得大型活动旅游者所进行的活动往往是你中有我，我中有你，交叉进行，经常同时发生，相继结束。

⑦女性大型活动旅游者逐渐增多。近年来，国际上妇女就业比例日益提高，而且女性管理人员和专业人员的人数也越来越多。因此女性大型活动旅游者也随着女性就业人数比例的提高而增加。

⑧工作决定了需求。大型活动旅游者旅行的目的是为了工作，因此他们对饭店位置、客房设施、服务内容与速度等旅游产品的需求与评价都是由他们工作目的和是否有助于他们很好地完成工作任务所决定的。正因为这样，他们对价格和季节等因素的反映也就不如其他旅游细分市场的旅游客源那样敏感了。

比如，对于国际展商和专业观众来说，去马来西亚的费用要比去新加坡便宜很多，尽管前往两地的机票支出相差无几，但前者的酒店住宿和餐饮价格却要低得多。虽然如此，他们仍对新加坡情有独钟，因为他们的工作业务与新加坡密不可分。大型活动旅游者考虑最多的是工作，而非价格，他们需要必要的办公设备。在新加坡，便携式电脑、电话、传真以及打印服务设施十分便利，所有这些都会增加旅行费用，然而，大型活动旅游者不使用这些设施，就无法工作。

一个国家、一个城市、一个地区房价和其他物价昂贵，甚至币值上扬，并不能阻挡大型活动旅游者的到来。

⑨时间安排紧，活动节奏快，需要快速、优质服务。因为商务旅行费用的高昂，尤其是近年来西方国家市场的不景气及东南亚金融危机的影响，越来越多的企业对属于商务旅游市场的大型活动旅游费用有所控制；而大型活动旅游费用的控制又必然要求大型活动旅游者加快活动节奏，压缩大型活动旅游日程，紧凑大型活动旅游日程安排。于是，随之而来的就是大型活动旅游者对提供商务大型活动旅游产品与服务的饭店、旅行社、航空公司等企业顺理成章地提出了需要快速优质服务的要求。