【摘要】：二、专家意见法专家意见法又称“特尔菲法”,一般是用于无法或不易量化的危机管理评估内容。专家意见法是由组织管理人员将制定出的调查方案和调查内容,连同反映危机管理状况的有关资料,以发放调查表的方式一起发给若干专家。其优点是能够综合不同专家意见,就危机管理中诸多问题进行咨询、评估,从而形成对评估内容较为一致的判断与结论。
二、专家意见法
专家意见法又称“特尔菲法”,一般是用于无法或不易量化的危机管理评估内容。专家意见法是由组织管理人员将制定出的调查方案和调查内容,连同反映危机管理状况的有关资料,以发放调查表的方式一起发给若干专家。专家们根据调查表所列问题并参考有关资料各自独立地提出自己的意见,经相关人员将意见汇集整理后,再反馈给每位专家。经过多次这样的反复,使意见逐步收敛并汇总成趋于基本一致的结果。
专家意见法在使用时要避免公开发表意见时各种心理因素对专家们的影响,并可以使各种意见相互启迪,起到集思广益的效果。其优点是能够综合不同专家意见,就危机管理中诸多问题进行咨询、评估,从而形成对评估内容较为一致的判断与结论。运用中应注意以下步骤:
(一)成立专家小组
邀请不同领域专家若干名,其中既要有危机管理的理论专家,又要吸收经验丰富的危机处理专家。这样有利于优势互补,便于全面评估。
(二)选取评估议题
评估主持人应事先拟定出评估的具体项目和评估标准,并发送给每一位评估专家。
(三)实施议题评估
请专家匿名独立地就评估项目发表意见,若意见分散,可将意见汇集整理后,再反馈给每一位专家,请他们针对新汇集的情况重新发表意见,直至意见趋于一致。
(四)反馈与讨论
将意见汇集整理后,再反馈给每位专家。可以从不同角度同一议题讨论,也可以讨论相关的多个议题。
(五)分析、整理、汇总
将专家意见进行统计分析后,稍做处理,就可作为专家对本次评估内容的基本意见。
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