专家判断法

2.5.1　专家判断法

专家判断法是制订资源计划最常用的方法。

2.5.1.1　专家判断法的步骤

专家判断法通常应包括如下步骤:专家和参与者的选择；问题的阐述；产生备选方案；各方案的评价与选择；选定方案的实施与管理；上述某些步骤的反复迭代。

上述这些步骤之间的关系可以用图2－3来表示。

图2－3　专家判断法制订资源计划编制

（1）专家和参与者的选择。

在这一步要确定所需专家的人数与类型。这不仅要根据问题本身的性质和复杂性，还要考虑准备用什么方法求解问题。专家可以是任何具有特殊知识或经过特别培训的组织和个人。决定具体专家人选时要考虑两个因素:一是广泛的代表性，对所研究问题持有各种不同观点的人都应当有代表参加；二是较高的学术造诣，所选的专家应该有广博的专业知识和丰富的实践经验。这些专家主要来自实施组织中的其他单元、顾问、职业或技术协会以及工业组织。

（2）问题的阐述。

这是整个资源计划编制过程中的关键性步骤。这时要明确总目标，规定各种约束条件，向专家成员提供资源计划编制所需的工作进度计划、项目资料等编制依据。在群的成员对同一资料有不同理解时，要鼓励他们畅所欲言，发表各种意见，进行充分讨论。

（3）产生备选方案。

这一阶段要提出有可能解决问题的各种措施，很可能会有许多能够达到目标的方针政策和可供选择的行动步骤。生成备选方案的方法很多，可以分成两大类:一类强调自由思考，另一类则强调对问题的求解做结构上引导。第一类方法中又包括鼓励专家发表意见的方法和收集专家意见的方法。

（4）方案的评价与选择。

这一阶段要对上一阶段生成各种备选方案做出评价，以确定各方案满足目标达到目的程度。再根据事先规定的若干准则从中找出一个付诸实践。由于各准则的不可公度性，方案与方案的直接比较难以进行，所以要采用某种定量化的办法和投票的方法。

（5）方案的实施与管理。

要把选定的方案付诸实施，需要认真制订规划，完整的规划应当有实施方案的行动步骤、实施框图和每一步行动的结果。常用的方法有进度表、计划评审技术（PERT）、关键路径法（CPM）、规划设计进度和预算系统（PPBS）等。

（6）迭代过程。

复杂的问题不可能一下就做出完善的决策，有多方面的原因，首先最重要的原因是参与决策的人们在对复杂问题的研究过程中会有新的体会，这使他们对问题有进一步的了解。其次是对待解决问题的艰难认识过程迫使他们自问:第一次提出的方案是否完善？对有关问题的考虑是否周到？在方案实现之前，任何方案（即使是选定的所谓最终方案）都只是暂时性的，因为有可能出现某种重大突破，使方案再次发生变化或修改。

这里还要说明，在求解专家咨询或群体参与这类决策问题时，对某个人或某部分人最佳的方案，对其他人往往并非最佳方案，这是因为不同的参与者或不同的子群有不同的利益，这些利益需要折中、调和或协调。

专家判断法不仅可以用于资源计划的编制，在遇到项目方案选择或其他一系列需要进行决策、提出解决方案的问题时，都可以采用此方法。

2.5.1.2　专家意见的生成方法

专家判断法主要是利用专家的判断结果，即专家判断后形成的意见。下面我们介绍一些专家意见产生的方法，如头脑风暴法、书写意见法等。

（1）头脑风暴法（Brainstorming Method），是最著名的、广泛使用的出主意、提建议的方法，最初由Alex Osbom在1938年提出。它是一种开会的技巧，通过与会者（群的成员）自发地提供意见、想法和建议来寻求解决问题的办法（为了表述简单，本书中用意见或想法一词来表示意见、想法、构想和建议等解决问题的思想、主意和办法）。Osbom认为，只要参加会议的人理解这种方法的作用并切实遵守有关规则，群的成员在集体工作时每个人的效率比各自单独工作会有成倍的增长。头脑风暴法有两条原则和四条规则。第一条原则是不急于做结论，开会的主要目的是让与会者提出各种意见和想法，而不是做评价，在所有意见都充分发表之后再来评价并得出结论。第二条原则是以量保质，即提出的主意（建议）越多，找到解决问题的高质量方案的可能性越大。头脑风暴法的四条规则是:

①不进行批评。任何与会者可以自由发表意见，但不得对其他人的意见提出批评，对不同意见的评价要放到会后进行，这一规则是头脑风暴法中最重要的。

②欢迎与会者敞开思想开动脑筋，鼓励发表任何一种想法，思路越宽越好。上一条规则可为此提供某种良好的环境。

③追求意见的数量，提出的想法越多，其中包括真正有用的、好主意的可能性越大。

④探索意见的改进与多种意见的组合。与会者除了可以提出自己的想法以外，可以建议如何使其他人的想法变得更完善，也可以把其他人的几种意见组合而成一种新的意见。

头脑风暴法的群由若干成员、一个主持人和一个秘书组成，由主持人向各成员提出需要解决的问题，说明头脑风暴法的规则，秘书负责记录。参加人员的地位最好大致相当，如果参加者地位悬殊，就不易畅所欲言，而畅所欲言是该法得以成功的最基本条件。

头脑风暴法的具体步骤如下:

第一，挑选6～12名与会者。

第二，由主持人向与会者提出面临的问题。

第三，给与会者的思考时间至少要有一星期。

第四，在正式智暴会议开始前安排与会者了解环境。

第五，把问题写在黑板上，智暴会议开始。

第六，主持人宣读四条规则。

第七，举手发言，一次只谈一个想法。

第八，由主持人在黑板上用两三个词记下发言的要点，由秘书做更详细的记录。

第九，必要时主持人可重新读出已写在黑板上的想法以激励与会人员产生新的见解。

第十，会议持续时间通常不要超过60分钟，按时散会。

头脑风暴法的主要优点也如上述，即可以充分发挥群的成员的创造性，在较短时间提出许多想法和建议。但这种方法有下述缺点:

①形成自由思考的气氛这一点很难掌握。

②群中的成员会感到社会压力，被迫同意多数人的意见，即使个别成员强烈地认为大多数人的观点是错误的，他也会屈从。

③通常群会较多地考虑如何得到一致的意见，而不是慎重地思考以得出有用的结论。

④有些人会在一开始就提出他们认为是理想的或是显而易见的意见，随之就不再努力进行创造性的工作，而置身于进一步的讨论之外。

⑤头脑风暴法的开放性只能促进形成自发的想法，而不能使想法精练。

⑥除非有高水平的领导，否则某些成员会垄断会议。

⑦它要求参加人员熟悉所讨论的问题。

⑧不能提供适当的时间让与会者彻底领悟其他人提出的各种想法的含义与实质。

⑨头脑风暴法只能用于相对来说是比较简单的问题，这就使得它很难把复杂问题作为整体来研究。

⑩在某些场合，尤其是对某些成员而言，不对其他人的意见、想法进行评价或批评显得很不自然，因为有时他所要表达的意思和方法与前面已有意见是完全对立的。

（2）书写意见法。由于上面最后提到的种种缺点，许多人对头脑风暴法提出三种改进意见，其中最重要的是为了克服第2条、第3条的缺点而采用匿名方式征集意见，即让与会者默默地写下自己意见的方法，叫做书写意见法（Brainwriting Methood）。它可以有多种形式，其中书写意见法的具体步骤如下。

第一，请4～8名与会者围一张桌子坐下。

第二，由主持人向大家提出要解决的问题（主持人可以提前若干天把要讨论的问题通知与会者）。

第三，在桌子中央放若干张纸片，纸的张数略多于与会人数，有些纸上已由主持人或提出问题的人写上某些意见或想法。与会者每人从中取出一张，把自己的意见写在上面，每写一两条就换一张。

第四，参与者继续往纸片上添加想法。

第五，这一过程持续40分钟左右，只要有人有新的想法，过程就继续，想法全部提出后就结束。将纸片收起来留待以后评价。

该法的主要优点是:

①各位与会者可以同时工作而不是依次单独工作。

②不存在口头批评，能让与会者自由思考、不紧张，少数人的想法不至于受压抑。

③读读其他人写的东西有助于继续了解问题，可以促进思考。

④每种想法都能记录下来而无遗漏。

⑤可以避免由强有力的成员控制会场。

⑥防止会议提前终止。

主要缺点是:

①一般人的书面表达能力通常比口头表达能力差，因此用书面方式常常不能有效地阐述意见，而且会抓不住某些一闪而过的想法。

②参加者会因时间紧而感到心急、慌忙。

③某些成员会由于其他人的参加而不能专注。

④很难为意见的生成提供适当的酝酿时间。

⑤某些意见的重复不可避免。

⑥所形成的解决办法往往是常规式的而缺少特色。

⑦此法对人数较多的群无法使用。

（3）研讨会。研讨会是古已有之的群决策方法。当代，尤其是近几十年，在工业、经济组织、学校、宗教组织和国际性机构中得到了日益广泛的应用。研讨会的含义极广，通常可以理解为是一种进行正式磋商、讨论或交换意见、观点的会议。它有多种作用，随着其作用的不同，开会的方式和会议的程序也不同，一般来说研讨会具有确定问题（在必要而且可能时解决问题）、发布信息、收集信息、引导与会者进行磋商或讨论等功能。这里所介绍的是以解决问题为目的，即集中与会者的意见、经验和知识来解决有关问题的会议，是与会者之间不发生感情冲突情况下进行的客观、不带偏见的讨论。这种研讨会鼓励与会者进行有效的思考并如实地表达各自的意见。

以问题求解为目的的、收集专家们意见的研讨会与一般的事务性会议有显著区别，主要是:

第一，一般的事务性会议人数不受限制，而研讨会的参加者以12～15人为限。

第二，一般会议的主持人强调会议秩序，注意按会议日程办事，而研讨会的主持人要引导群的成员进行思考，并保证采纳群的意见。

第三，一般会议的目的是尽快地通报某种信息，而研讨会是要鼓励与会者共同考虑问题的解决办法。

第四，一般会议的作用和会议的气氛是由会议规则所支配的，而研讨会是由主持人用一定的技巧引导进行的自由讨论。

第五，一般事务性会议的结论是由秘书记录下来的，而研讨会的结论是群通过讨论逐步形成，由主持人总结的。

研讨会的成员由三部分人组成:主持人、一般成员和秘书。与会的成员要挑选具有与所研究问题有关的知识和经验的专家。主持人的人选很重要，在工作小组的研讨会上，小组负责人可以作为主持人，而由不同部门专家互相配合进行工作时，持中间立场的人或技术主管人员作主持人较合适。秘书的作用是提供会议的资料等后勤服务，并在开会时做记录。

主持人在召开研讨会之前要做大量工作，要透彻地把握开会的目的；清楚而准确地了解面临的问题；考虑研讨会的各个方面；要准备系统的讨论计划；考虑如何掌握会场；督促秘书进行各项事务性工作，如从准备与问题有关的研究材料，发会议通知，到会议设施的实际安排等。

预先拟订计划是开好研讨会必不可少的环节，所订计划包括目标的具体化，限定讨论的范围，设想讨论过程如何一步步地进行和每一阶段应起的作用及注意事项。制订计划的具体步骤是:

第一，制订会议提纲。为了保证会议的成功，主持人要开列一个综合性的提纲，包括确定要达到的目标，准备进行讨论的主要议题，列出重点要点，确定并分发与会者名单，准备并分发议事日程。

第二，选择与会专家。研讨会的成败很大程度上取决于与会专家的职业种类。研讨会的成员最理想的数量是12～15人，最多不得超过20人。参加会议人员既应对所研究的问题有专门的知识和经验，还应对此问题感兴趣。

第三，计划会议程序，确定议题，排定时间表。计划中还可包括使用的方法和各种问题，像如何掌握会议进程，如何分配各议题所用的时间等。

第四，预先做好一切准备，确保所有背景材料、案例、指示和有关资料收集齐备。辅助用品如幻灯片、胶片、投影仪、流程图、图表等也要准备齐全。

第五，安排会议用房和公用设施。会议所用的一切，应在会前安排妥当，大到会议用房，与会者食宿交通，小到开会时用的粉笔，都要考虑周到并落实。

第六，准备会议的报告和后续事项。与一般的事务性会议不同，研讨会的报告也要在制订计划时加以考虑，包括如何准备和分发研讨会的备忘录，必要时要准备并分发补充报告。

研讨会的召开虽无通用的标准程序，但一般都包括下列几步:

第一，开会。无论开什么会，总要由主持人向全体与会者说明会议议题、讨论范围，研讨会的介绍性发言尤其要热诚，使与会者感到心情舒畅，主持人通过阐释性的讲解，提出问题、努力引起与会者的兴趣，使之为问题的解决贡献力量。

第二，讨论。这是交换意见的方式，主持人要鼓励各抒己见。当主持人知道某个与会者有某种想法要讲时，不妨点名。主持人可以通过认真倾听，提出某些想法的进一步扩展和补充意见等来激励发言，把讨论一步步引向深入。还要把握由一个议题转向另一议题的时机。

第三，各种意见的评价。为了找到解决问题的办法或行动步骤，评价就是必不可少的综合群的意见的手段。主持人协助群进行评价，可以用加权、投票、分等级、排序或其他适当方法综合出群的意见。

第四，研讨会的总结和结论。对于讨论和评价的结果，主持人要加以总结，总结时既要强调一致的意见，也要对少数人的意见做适当评论，在肯定其优点的同时说明不能采纳的原因。

开研讨会比较费钱费事，这是研讨会的一个缺点。由于头脑风暴法是研讨会的一种特殊形式，所以前面介绍过的头脑风暴法的优缺点同样适用于研讨会。这两者的主要区别是，头脑风暴法要在短短的几十分钟内给出解决问题的尽可能多的想法和建议；而研讨会并不受时间限制，由主持人和全体成员一起齐心协力地研究出一个解决问题的办法。头脑风暴法只适应于简单问题或寻求主要问题的粗略解决思路；而研究会则可用于复杂问题以及解决问题的具体步骤的深入探讨。